Kategoria: Sztuczna Inteligencja w biznesie

Szukasz elementów, które powinny zostać uwzględnione w Twojej mapie drogowej produktu opartej na sztucznej inteligencji? Czy wiesz jak budować i wprowadzać na rynek produkt?

W tym artykule opiszemy, jakie konkretne komponenty muszą wziąć pod uwagę menedżerowie produktu podczas pracy nad produktami opartymi na sztucznej inteligencji.

Spis treści

A. Wprowadzenie

— 1 Czym jest product roadmap (definicja)?

B . Jak wpisać sztuczną inteligencję w roadmap produktu

— 1. Zrozum potrzeby klientów, które sztuczna inteligencja może rozwiązać lepiej niż tradycyjne metody

— 2. Sformułuj hipotezę problemu, który ma znaczenie dla sztucznej inteligencji

— 3. Jak przygotować odpowiedni zestaw danych do zbudowania i wprowadzenia produktu na rynek?

— 4. Bądź świadomy zagrożeń i wyzwań, ale nie pozwól im powstrzymać się przed eksperymentowaniem.

— 5. Nigdy nie przestawaj iterować (usprawniać); w przeciwnym razie twój algorytm nie będzie się ulepszał.

Sztuczna inteligencja (AI) przeniknęła niemal każdą sferę naszego życia. Jest to ukryta siła sugerująca najlepszą ofertę na Amazon i podpowiadająca co oglądać na Netflix lub jak korzystać z laptopa Dell. 

Sztuczna inteligencja to czarodziej, który za kulisami automatyzuje nasze najbardziej ręczne zadania i sprawia, że ​​nasza interakcja z produktami jest przyjemniejsza. Zbudowanie produktu opartego na sztucznej inteligencji wymaga innego podejścia niż budowa produktów, które nie wykorzystują inteligentnych algorytmów.

Mapa drogowa produktu (product roadmap) to dokument strategiczny, graf lub jakakolwiek inna forma dokumentu, który odwzorowuje etapy rozwoju produktu, w tym wejścia i wyjścia, które są niezbędne do zapewnienia przez produkt wartości. 

Głównym celem mapy drogowej produktu jest dopasowanie wizji produktu do celów biznesowych firmy.

Co należy wziąć pod uwagę tworząc lub ulepszając produkt wykorzystujący sztuczną inteligencję

Tworząc lub ulepszając produkt wykorzystujący sztuczną inteligencję, należy wziąć pod uwagę kilka dodatkowych elementów, które należy umieścić w planie działania. Tutaj są:

1. Zrozum potrzeby klientów, które AI może rozwiązać lepiej niż tradycyjne metody

Menedżerowie produktu muszą zawsze najpierw zrozumieć problem (usunąć przyczynę niewygody klienta), który chcą rozwiązać dla klientów. Zacznij od unikania błędu popełnianego przez wiele firm, startupów i zespołów produktowych: nie traktuj sztucznej inteligencji (uczenia maszynowego, sieci neuronowych i data science) jako rozwiązania z definicji. Najpierw przejdź do poznania istoty problemu, który chcesz rozwiązać.

Wszystko zaczyna się od klienta i niedogodności, jaki Twój produkt usunie dla Twojej grupy klientów czy niszy. Sztuczna inteligencja jest tylko tak dobra, jak bardzo może wyeliminować (zautomatyzować) problemy skuteczniej niż klasyczna inżynieria oprogramowania.

Ponieważ produkty oparte na sztucznej inteligencji polegają na podejmowaniu decyzji i dostarczaniu wyników (konwertowanie danych wejściowych na dane wyjściowe szybciej, mądrzej z elementem samo uczenia się), polecam zacząć od zmapowania problemów klientów i przeanalizowania, w jaki sposób proces usuwania niedogodności można zautomatyzować.

Twoi menedżerowie produktu powinni katalogować decyzje, które Twoi klienci muszą wykonać ręcznie (na przykład, aby wyszukać informacji o numerze rejestracyjnym pojazdu ręcznie, proces można zautomatyzować dyktując numer głosowo lub głosowo opisując szukany pojazd).

Poszukiwania i katalogowania nie wykonuj w domu, przeprowadzaj eksperymenty poza biurem i rozmawiaj z klientami, aby dowiedzieć się, jakie niedogodności są najbardziej uciążliwe.

Pomyśl także o decyzjach, których aktualnie nie podejmują Twoi klienci docelowi lub o problemach, których nie dostrzegają użytkownicy końcowi. Te badania doprowadzą Cię do zorientowanego na produkt zrozumienia możliwości sztucznej inteligencji, a szansa ta będzie płynąć bezpośrednio od klientów, a nie od najmądrzejszych inżynierów lub kadry kierowniczej wyższego szczebla. Chodzi mi o to, że Twój produkt od samego początku będzie zorientowany na klienta, a nie na pracowników, menedżerów czy inne osoby z Twojej organizacji.

Sztuczna inteligencja rzeczywiście zautomatyzuje najbardziej powtarzalne zadania i na tym polega jej moc. Dodatkowo, będzie się uczyć i stawać dokładniejsza w miarę rozwiązywania problemów Twoich klientów.

Pamiętaj, że sztuczna inteligencja nie może wszystkiego zautomatyzować. Na przykład, aby przeanalizować wybrany rynek i napisać 130-stronicowy raport, człowiek może to zrobić ręcznie. System sztucznej inteligencji do przeprowadzenia badań rynkowych i stworzenia rozszerzonego raportu rynkowego nie jest odpowiedni. Nie będzie potrafił przeprowadzić badań i wyciągnąć z nich wniosków, ale już napisanie raportu będzie możliwe.

2. Sformułuj hipotezę problemu, który ma znaczenie dla AI

Dla każdego z problemów klienta zidentyfikowanych w poprzednim kroku sformułuj i udokumentuj hipotezę, która będzie testowana. 

Ogólnie rzecz biorąc, twoja hipoteza będzie zawierała następujące elementy:

1. Zidentyfikowany  problem / dyskomfort  (np. użytkownik aplikacji spędza zbyt dużo czasu na przewijaniu strony z wynikami wyszukiwania)
   • Oczekiwany  efekt  (np. skrócenie czasu potrzebnego na przewijanie). 
2. Wskaźniki sukcesu  
   • Czas wyszukiwania (np. zrobienie zdjęcie przedmiotu, aby doprecyzować listę wyszukiwania)
3. Wzrost biznesu, jaki powinien przynieść produkt lub usługa wykorzystująca sztuczną inteligencję  (np. Amazon Brick&Mortar Stores „chcą”, abyś zrobił zdjęcie produktu, aby poznać jego cenę ( mój post na ten temat ). Pomaga to firmie przekonywać użytkowników do wykonywania zdjęć, ale także poszerzać bazę zdjęć, które firma wykorzystuje do trenowania algorytmów sztucznej inteligencji.

Wykorzystuj proces, aby upewnić się, że w mapie rozwoju produktu jest miejsce na sztuczną inteligencję

Proszę przeczytaj dokładnie to zdanie.

Wierzymy, że  [ stworzenie tej funkcji] dla tych klientów/użytkowników końcowych przyniesie  [usunie problem poprzez automatyzację zadania] . Będziemy wiedzieć, że produkt zapewnia wartość  [wskaźniki sukcesu] .

Tak wiem to zdanie brzmi dziwnie, ale w gruncie rzeczy jest bardzo przydatną metodą poszukiwania, czy w Twoim produkcie cyfrowym jest miejsce na wdrożenie sztucznej inteligencji. Jeśli zidentyfikujesz wysiłek jaki klient musi w coś włożyć, aby otrzymać efekt, masz już fazę PAIN (rysunek poniżej)

Następnie trzeba zastanowić się nad wartością jaką produkt ma dostarczyć. W rzeczywistości jest to pytanie o to jaki dyskomfort produkt wyeliminuje. Dopiero teraz jest etap budowania funkcjonalności (Feature). Natomiast wciąż należy odpowiedzieć sobie na pytanie, jaki wzrost biznesu ma przynieść ten produkt. Czy ma to być: akwizycja użytkowników, powrót użytkowników do korzystania z produktu czy może wywołanie efektu sieciowego. Oczywiście jednym z możliwych rezultatów jest wzrost przychodów, revenue.

3. Jak przygotować odpowiedni zestaw danych do zaoferowania funkcji w produkcie?

Średnio 80% czasu, jaki większość zespołów spędza w projektach sztucznej inteligencji to pozyskiwanie i przygotowywanie danych. W większości przypadków przygotowanie danych oznacza:

1. Identyfikację danych, które będą wymagane w projekcie (np. możesz indeksować zdjęcia samochodów, aby wytrenować algorytmy rozpoznawania marek samochodów)
2. Określenie dostępności danych i zdefiniowania z jakich źródeł mogą one pochodzić (np. możesz zbudować strategiczne partnerstwo i pozyskać dane od partnerów)
3. Profilowanie danych
4. Integracja danych
5. Oczyszczanie i uzupełnianie danych
6. Przygotowanie stosu danych do trenowania algorytmów

Jeśli nie możesz zbudować zestawu danych do uczenia algorytmów, projekt zakończy się niepowodzeniem. Rekomenduję nie uruchamiać projektu, jeśli dane i proces ich przygotowywania nie przeszedł przez wyżej opisane kroki.

Powodem tego jest to, że nie będziesz w stanie zautomatyzować zadania, które wcześniej zdefiniowałeś jako ból / problem trapiący Twojego klienta. 

Na przykład Twój zespół marketingowy poinformuje klienta (przykład z jednego z moich projektów):

„Teraz możesz zrobić zdjęcie odzieży i szybko znaleźć je w naszym sklepie”. Twoja aplikacja oparta na sztucznej inteligencji rozpozna spodnie, dżinsy, piżamy, koszule, spódnice, ale nie rozpozna zegarków i torebek. Jeśli nie masz zestawu danych dla zegarków i torebek, nie możesz ich rozpoznawać — dane wpływają na to, co możesz dostarczyć. To z kolei definiuje skuteczność w konwersji, retencji i monetyzacji.

Produkty lub usługi oparte na sztucznej inteligencji nie mogą być tworzone bez „czystych”, poprawnych i ustrukturyzowanych danych. 

Tutaj przygotowałem trzy najczęstsze wyzwania w uzyskaniu dobrego zestawu danych:

• Dane są zarządzane gromadzone w wielu formatach i przechowywane w różnych typach baz danych. Trudność polega na braku jednego zunifikowanego do jednego miejsca, z którego można pobierać te dane.
• Brak kategoryzacji sprawia, że ​​dane nie mają znaczenia dla uczenia maszynowego. Jeśli nie ma wzorców, których algorytm uczenia maszynowego miałby się uczyć z tych danych, nie ma rozwiązania do zbudowania; nazywa się to danymi nieustrukturyzowanymi – stos punktów danych bez wyjaśnienia, co reprezentują lub do czego są dopasowane. 
• Brakujące lub niekompletne dane, które w niektórych przypadkach nie oferują informacji dostępnych dla wszystkich parametrów (np. znamy wiek osób, ale nie znamy kraju ich pochodzenia we wszystkich przypadkach), podczas gdy w innych wystąpieniach w tym samym zestawie danych brakuje określonych parametrów. Te niespójności skutkują błędnym uczeniem się, co ostatecznie prowadzi do nieudanych rozwiązań lub niespójnych wyników.

Produkty oparte na sztucznej inteligencji wymagają kompletnych i czystych zestawów danych dla właściwego trenowania modeli. Dlatego tak ważne jest, aby opracować obszerny zakres danych potrzebnych do stworzenia takiego portfolio dla konkretnego przypadku biznesowego. Jeśli firma ma gotowy ten zestaw, świetnie, jeśli nie, powinna poświęcić czas na zdefiniowanie, wyczyszczenie i przygotowanie odpowiednich zestawów danych. 

Istnieje wiele źródeł danych, w tym publiczne interfejsy API, partnerstwa strategiczne, czy różne bazy danych, które można kupić. Najlepsze firmy udostępniają produkty, zwykle bezpłatnie, w celu zbierania danych od użytkowników końcowych. Jednym z najlepszych przykładów jest Google Map lub aplikacja Kindle. 

Jeśli chciałbyś zapisać się do naszego newslettera, zapraszam:

4. Bądź świadomy zagrożeń i wyzwań, ale nie pozwól im powstrzymać się od eksperymentowania i iteracji

Produkty wykorzystujące sztuczną inteligencję i ich rozwój napotyka na inne wyzwania i przeszkody niż budowa i tworzenie produktów w których sztucznej inteligencji nie ma. 

Aby zrealizować plan działania produktu, musisz zmierzyć się z tymi zagrożeniami:

• Zwróć uwagę na różne rodzaje nieprawidłowości, które mogą mieć wpływ na Twój model. Oto doskonały zestaw błędów skatalogowanych przez Google.
• Należy pamiętać, że błędne rekomendacje w interfejsie użytkownika mogą narazić cały projekt na ryzyko. Zawsze upewnij się, że zmiana, którą chcesz wprowadzić, pochodzi od użytkowników, prawdziwych klientów lub społeczności, dla której tworzysz produkt. Powinien to być rozwój zorientowany na klienta, ponieważ każda zmiana może znacznie wpłynąć na skuteczność działania sztucznej inteligencji. Na przykład, jeśli chcesz rozpoznać angielski specyficzny dla wąskiej grupy (np. slang pracowników wież wiertniczych i rafinerii), powinieneś wiedzieć, że zadanie pytania do urządzenia Alexa przez taką osobę może wywołać zupełnie inny wynik. Identycznie jeśli wędkarz zapyta o pogodę, zapyta o nią inaczej aniżeli ktoś kto chce surfować na desce. Większość produktów sztucznej inteligencji upada z powodu nieadekwatnych danych i bardzo niskiej jakości wyników końcowych.
• Bądź w pełni świadomy wpływu wszelkich zalecanych zmian i zawsze wykorzystuj opinie klientów. Sięgaj do działu skarg i zażaleń, aby uczyć się, co nie działa, co sprawia wyjątkowy trud Twoim użytkownikom.
• Zbieranie i analizowanie zbyt dużej ilości danych o użytkownikach bez wymiernych korzyści może spowodować, że użytkownik porzuci Twój produkt (wzrost rezygnacji). Zapewnij swoim klientom wartość tak wcześnie, jak to możliwe, zanim poprosisz ich o więcej do zrobienia. Aplikacja Buffer chce, abyś planował coraz więcej kampanii w mediach społecznościowych i wystarczy, że się zalogujesz i podłączysz swój Instagram i Facebook. To już wystarczy Bufferowi, aby analizować Twoją pracę i proponować skuteczne usprawnienia w kampaniach. Pamiętaj, aby poprosić klientów tylko o to, co niezbędne. Następnie musisz zachęcać skutecznymi rekomendacjami a nie prośbą o jeszcze większą ilość danych.
• Pomaga, jeśli masz odpowiednie środki ostrożności w zakresie bezpieczeństwa i prywatności za każdym razem, gdy Twój model zawiera lub opiera się na danych osobowych. Zwłaszcza w Europie, gdzie RODO jest silne i jego nieprzestrzeganie może skutkować sankcjami dla Twojej firmy.

5. Nigdy nie przestawaj iterować

Gdy Twój zespół wdroży model, kontynuuj iterację i ulepszaj go. Niestety to się nigdy nie kończy. Amazon chce, abyś robił zdjęcia książek w ich fizycznych księgarniach, ponieważ każdy obraz trenuje algorytmy sztucznej inteligencji Amazona. Inżynierowie chcą, abyś „personalizował zakupy” w aplikacji mobilnej Amazon, ponieważ każde zdjęcie czyni ich algorytm mądrzejszym. Amazon stale iteruje. Ty też powinieneś. 

Myślę, że od 60-80% pracy następuje po dostarczeniu pierwszej wersji produktu (modeli) opartego na sztucznej inteligencji do rynku, czyli do klientów. 

Bez klientów nie można sprawić, by algorytmy były mądrzejsze. 

Ta praca obejmuje ulepszanie modelu, a także dodawanie nowych funkcji do modelu w miarę pojawiania się większej ilości danych.

Wniosek

Produkt jest źródłem przychodów lub/i danych dla wielu firm. Bez roadmapy rozwoju opartej o zarządzanie danymi, bez względu na to, jak dojrzały jest produkt, w końcu upadnie.

To sprawia, że ​​mapa drogowa produktu (product roadmap) jest niezastąpionym narzędziem dla każdego zespołu zajmującego się rozwojem produktu. Sztuczna inteligencja daje masowo skalowalne rozwiązania. Czasochłonne w budowaniu produkty, a takimi są bez wątpienia te oparte o sztuczną inteligencję, wymagają jasnych definicji celów opartych na opiniach klientów.

Ponieważ możliwości sztucznej inteligencji są wprowadzane w nowe produkty i usługi, dobrze jest czasami przejrzeć oprogramowanie AI, które menedżerowie produktów mogą wykorzystać w swojej pracy i znacznie zwiększyć wydajność.

Narzędzia do zarządzania produktami obejmują:

• oprogramowanie do analizy produktów,
• narzędzia do projektowania produktów,
• oprogramowanie do zarządzania produkcją,
• narzędzia do śledzenia rozwoju produktu,
• oprogramowanie do zarządzania zespołem.

Z perspektywy wprowadzenia i rozwoju produktu możemy zidentyfikować trzy typy oprogramowania:

• opinie klientów i eksperymenty 
• zarządzanie zespołem produktowym 
• śledzenie i monitorowanie tzw. trakcji, czyli tego jak rozwija się produkt

Sztuczna inteligencja ułatwiła przetwarzanie ogromnej ilości danych i zautomatyzowała pracę menedżerów produktów dzięki wnioskom z tego przetwarzania

Bez zbędnego przedłużania, oto wybrane przeze przykłady narzędzi AI wspierających proces zarządzania produktami. Uważam, że są one przydatne w podnoszeniu poziomu efektywności pracy menedżerów produktów.

Przykłady oprogramowania AI do treningu danych i prototypowania

Showpad , a konkretnie Showpad Content, to przydatne narzędzie do tworzenia atrakcyjnej prezentacji lub strony docelowej do eksperymentowania z prototypem lub MVP. Firma opracowała również narzędzie analityczne oparte na AI. Może mierzyć iteracje między określoną treścią landing pages a użytkownikami końcowymi, a następnie przedstawiać zalecenia zmian w produkcie, stronie www produktu i komunikacji. Uważam, że jest to interesujące i przydatne narzędzie, jeśli chcesz przetestować propozycję wartości i uzyskać od klientów informacje zwrotne na temat projektowania komunikatów. 

Lead Genius i jego rozwiązanie AI, pomagają budować bazy danych służące pozyskiwaniu i budowaniu wysokiej jakości leadów sprzedażowych. Lead Genius koncentruje się na pomaganiu menedżerom produktu w tworzeniu atrakcyjnych strategii wejścia na rynek, zapewniając wysoką jakość danych o klientach i użytkownikach. Ich oprogramowanie oparte na AI może pomóc w przygotowaniu listy klientów docelowych (z ang. target customers), przeprowadzeniu symulacji dotyczących konwersji tej bazy i wprowadzenia produktów na rynek na bazie tych AI analiz. Menedżerowie produktu mogą monitorować, w jaki sposób kierować klientów do interakcji online, co może być bardzo przydatne w budowaniu strategii produktowych. 

H2O.Ai to fantastyczna platforma (zestaw wielu różnych narzędzi), którą można wykorzystać do trenowania algorytmów i modeli AI. H2O działa na dużych ilościach danych i może szybko pomóc w testowaniu danych, szkoleniu ich i dostarczaniu wielu różnych informacji. Narzędzie może pomóc menedżerom produktu i ich zespołom zaoszczędzić dużo czasu na trenowaniu modeli sztucznej inteligencji. Innymi słowy, zamiast zatrudniać własny zespół i budować od zera (z ang. from scratch) modele AI, H2O wytrenuje je dla Ciebie. Istotnie skraca więc time to market.

Datarobot to kolejna ekscytująca platforma, która pomaga zrobić proste rzeczy. Prześlij swój zbiór danych i oceń wiele modeli, aby zobaczyć, jakie dane wyjściowe możesz uzyskać. Platforma pomaga również budować umowy SLA wokół danych, co zwiększa szansę na wypracowanie odpowiedzialnych oczekiwań we współpracy z klientami.

Jeśli chciałbyś zapisać się do naszego newslettera, zapraszam:

Firmy tworzące oprogramowanie AI, które budują narzędzia do automatyzacji zadań i poprawy jakości danych

W naszych projektach dużo pracujemy z obrazami i zdjęciami. Odkryliśmy interesującą firmę CrowdAI . Aby korzystać z CrowdAI, przedstawiciele firmy muszą uruchomić proces onboardingu klienta, więc nie jest to typowy SaaS, jeśli już się ten proces przejdzie software daje duże możliwości. To fascynujące, jak obrazy mogą pomóc w zdobyciu wniosków biznesowych i podejmowaniu lepszych decyzji w biznesie, zarządzaniu kryzysowym itp. Możesz sobie wyobrazić, jak dzięki takim rozwiązaniom można ulepszyć farmy, drogi, mosty, baseny, jeziora. CrowdAI, po prostu „żuje” dla Ciebie zdjęcia i wyciąga z nich nieliczną ilość informacji.

Czytaj także : Jak tworzyć zespół sztucznej inteligencji, który może napędzać rozwój produktów opartych na sztucznej inteligencji?

Cynamon , jedno z naszych ulubionych narzędzi, pomaga usunąć głupie, ręczne zadania i wprowadzić pełną automatyzację w przetwarzaniu dokumentów. Czy masz faktury w różnych formatach, umowy lub notatki odręczne? Cynamon potrafi wyodrębnić kluczowe punkty i pobiera faktury do Twojego systemu ERP, a jeśli jesteś podobny do nas, używasz Apple Pencil, pomaga przenieść pismo odręczne do drukowanego tekstu. 

Anodot , pomaga menedżerom produktów radykalnie poprawić jakość danych. Jeśli masz ogromną ilość danych, możesz użyć narzędzia do znalezienia anomalii. Jeśli używasz Salesforce do pozyskiwania danych i Google Analytics do śledzenia trakcji, to narzędzie może pomóc w odkryciu martwych punktów w zestawach danych, korelacji między różnymi danymi. Problem polega na tym, że kiedy masz niewartościowe punkty danych w dużej puli danych, twoja prognoza staje się nierzetelna i ale Ty o tym nie wiesz. Anodot znajdzie takie miejsca dla Ciebie.

Wybrane chatboty i oprogramowanie AI przykładające się sukcesu działań marketingowych

Komponenty Troops.ai o nazwie „For Customer Success” są bardzo pomocne, gdy Twój produkt jest wprowadzany na rynek a Ty od początku chcesz walczyć z churn (utrata klientów) i poprawić onboarding nowych użytkowników. Uważamy, że jest to bardzo przydatne w projektach B2B. Software integruje się również z Salesforce. Jeśli masz zamiar skalować swój produkt, Troops.ai pomoże Ci zmierzyć satysfakcję, co ma kluczowe znaczenie, jeśli jesteś menedżerem produktu skupionym na opiniach klientów (czyli tak jak być powinno).

Niektórzy z naszych klientów rozważają chatboty jako element swojej strategii zarządzania produktem. Zwykle myślą o dwóch aspektach:

• jak zautomatyzować zadania wykonywane ręcznie (np. odpowiadanie na standardowe pytania klientów)
• jak uzyskać więcej informacji zwrotnych, a następnie ulepszyć produkty?

Poniżej znajdziesz platformy, które mogą pomóc w projektowaniu czatów, botów i innych sposobów komunikacji automatycznej i opartej na sztucznej inteligencji.

• Twyla integruje się z SAP, Salesforce, Magento, LiveChat i innymi. Jest to silnik oparty o NLP (Natural Language Processing), który jest zasilany przez CMS. 
• Acebot.ai – dostosowany do pytań ankietowych. To narzędzie potrafi szybko analizować ankiety, uruchomić je, zbierać opinie od użytkowników. Wszystko to okazuje się bezcenne podczas testowania produktu, propozycji wartości i uruchamiania wersji beta.
• Dialogflow – pozwólcie, że skopiuję i wkleję ich oryginalny opis, bo uważam, że jest najbardziej wyczerpujący. ” Daj użytkownikom nowe sposoby interakcji z Twoim produktem, budując angażujące głosowe i tekstowe interfejsy konwersacyjne, takie jak aplikacje głosowe i chatboty, oparte na sztucznej inteligencji. Połącz się z użytkownikami w swojej witrynie internetowej, aplikacji mobilnej, Asystent Google, Amazon Alexa, Facebook Messenger oraz w innych popularnych użytkownikach i urządzeniach ”

Twórz i pisz skuteczne wiadomości dzięki AI

Jeśli piszesz lub sprawdzasz wiadomości jako menedżer produktu, pokochasz Grammarly i Acrolinx. Pierwszy z nich to nie tylko sprawdzanie gramatyki, ale także sprawdzanie czytelności i estymowanie jak długo użytkownik musi spędzić czasu na przeczytanie danego tekstu. Poza tym narzędzie pomaga sprawdzać plagiat i nielegalne kopiowanie treści. . 

Narzędzie oferuje również wtyczki. Wyobraź sobie, że tworzysz reklamę na Facebooku, aby sprawdzić, jak zareagują użytkownicy. Grammarly instaluje się jako wtyczka, więc nie musisz kopiować i wklejać tekstu reklamy do Grammarly. Oprogramowanie wykorzystuje silniki AWS AI do przetwarzania i kontroli zasad gramatyki. 

Acrolinx jest inny, ponieważ realizuje inne cele. Sprawdza konsekwencje w komunikatach. Co to oznacza?. Jeśli tworzysz wiele landing pages, e-maili marketingowych, broszur, Acrolinx może je wszystkie połknąć i sprawdzić, czy styl pisania jest wszędzie taki sam, czyli konsekwetnty. Na przykład chcesz być zabawną marką, ale raport twoich dla Twoich inwestorów jest bardzo poważny. Acrolinx to zauważy i zaproponuje, aby raport był lżejszy w odbiorze.

Załóżmy, że uruchomiłeś wersję beta, a potem zdajesz sobie sprawę, że klienci powiedzieli: „Twoja aplikacja do ubezpieczenia zdrowotnego jest zbyt poważna i brzmi jak język korporacyjny”. Acrolinx pomaga dopasować styl do oczekiwań klientów. 

Kolejne super ciekawe narzędzie to Narrative Science. Narrative Science buduje historie wokół raportów, dokumentów, notatek i wykresów. Wyobraźmy sobie, że używasz dużej ilości danych do wizualizacji wydajności swojego produktu. To oparte na sztucznej inteligencji narzędzie automatycznie stworzy z tego historię. To oprogramowanie jest niezastąpione, gdy chcesz wyjaśnić swoim wewnętrznym zespołom, co się dzieje z produktem, a jednocześnie nie chcesz, aby Twój zespół ziewał podczas prezentacji.

Rekrutacja i planowanie inteligentnych usług

Dwa ostatnie przykłady oprogramowania AI, które chcielibyśmy przedstawić, pomagają w zarządzaniu harmonogramem product managera i szybkim budowaniu lub przebudowywaniu zespołów.

X.Ai zaplanuje twoje spotkania. Wkradnie się do Twoich kalendarzy, obsłuży e-maile, wszystko, co jest potrzebne do zaplanowania dla Ciebie spotkań. Możesz zdefiniować swoje ulubione miejsce na różnego rodzaju spotkania. Na przykład, czy lubisz burzę mózgów w sali konferencyjnej o nazwie Nowy Jork, ale krótkie pogawędki prowadzisz w kawiarniach? Bez problemu x.ai się tego dowie i zautomatyzuje proces rezerwacji miejsca. 

Na koniec Vervoe przygotuje pytania na rozmowę kwalifikacyjną, poprowadzi proces, poda wyniki. Uczy się podczas rozmowy kwalifikacyjnej i miesza dokumenty, pytania, ankiety i filmy, aby sprawdzić różne umiejętności. W końcu otrzymujesz ranking kandydatów. Nie wypróbowaliśmy jeszcze tej platformy, tylko słyszeliśmy, że działa całkiem niesamowicie. Dzięki sztucznej inteligencji Vervoe może zautomatyzować proces i prowadzić rozmowy kwalifikacyjne i rozmowy z wieloma kandydatami jednocześnie. 

Product manager przede wszystkim zarządza produktem, buduje mapy jego rozwoju i adresuje ryzyka związane z rozwojem produktu. Czy można wykonywać takie zadanie i podjąć taką odpowiedzialność nie mając dyplomu akademickiego?

Uważam, obserwując projekty w których pracuję, że product management to dynamiczna dziedzina, która ma swoje wymaganie, ale niekoniecznie wymaga konkretnego wykształcenia, takiego jak np. MBA. 

Aby odnieść sukces jako product manager, z pewnością musisz posiadać ducha przedsiębiorczości i wysoki poziom inteligencji emocjonalnej. 

Pierwsze oznacza szukanie sposobów na współpracę z klientami i przekładanie jej wyników na to jak działa produkt i usługa. Drugie to umiejętność „wyczuwania” czego oczekują użytkownicy, a czego nie pokazują badania rynków, produktów i konkurencji.

Najlepsi product managerowi są zawsze gotowi przesuwać granice w poszukiwaniu kolejnej wielkiej rzeczy (np. AirBnB w czasach pandemii stworzył wirtualne doświadczenia i podróże, choć wróżono product managerom, że będzie to klęska). 

Kim jest product manager?

Menedżerowie produktu zasadniczo definiują problemy, rozwiązują je i pokazują konsumentom, jak nowe i innowacyjne podejścia poprawi ich życie. Z formalnego punktu widzenia (Pragmatic Marketing)

• 71% product managerów posiada co najmniej jeden certyfikat zawodowy oprócz swojego stopnia naukowego
• 42% posiada tytuł magistra lub wyższy

Warto więc zobaczyć,

Czym zajmuje się product manager?

Product manager często nosi wiele kapeluszy. Podstawą zarządzania produktem jest jednak rozwiązywanie problemów. Zawsze chcesz zmaksymalizować wartość dla tych, którzy konsumują Twój produkt i jednocześnie przykładają się do wzrostu Twojej firmy .

Product managerowie pracują nad drobiazgowym zdefiniowaniem zakresu problemu, który rozwiązuje ich produkt i zapewnieniem optymalnego rozwiązania. Ustalenie problemu często wiąże się z dużą ilością badań i łączeniem informacji w oryginalny sposób.

Product managerowie są również odpowiedzialni za decydowanie o tym, co i kiedy tworzyć, budować i wkomponowywać w produkt. Ich zadaniem jest kompetentne kierowanie swoimi zespołami, gdy przekazują swoją wizję, zarządzają rozwojem i wprowadzają produkty na rynek. 

Zarządzanie produktem często wymaga umiejętności technicznych lub przynajmniej umiejętności koordynacji zespołów, które tworzą i projektują technologię. Product managerowie prowadzą często trudne rozmowy (np. dyskusje z zarządem na temat map produktów i priorytetach w doborze funkcjonalności) i kierują procesem rozwoju produktu od początku do końca.

Jeśli chciałbyś zapisać się do naszego newslettera, zapraszam:

Jak zostać menedżerem produktu?

Jak wszystko inne, praktyka czyni mistrza. Jeśli brakuje Ci doświadczenia, wystawiaj się na sytuacje, w których możesz je zdobyć. 

Im bardziej doskonalisz swoje umiejętności w zakresie tworzenia i kierowania rozwojem produktów w połączeniu z zarządzaniem projektami, tym bardziej stajesz się atrakcyjny dla potencjalnych pracodawców. Doświadczenie praktyczne, pomoże Ci poruszać się w tej dynamicznej, nowatorskiej dziedzinie bardziej niż dyplom. Dlaczego? Dlatego, że product managera nie da się wykształcić tak jak lekarza czy programistę. W tej pracy musisz mieć „oczy dookoła głowy”, stabilne tętno i chęć do negocjacji, rozmów i rozwiązywania problemów zawsze na inny sposób.

Zatem, aby odkodować to jak najlepsi product managerowie się rozwijają, opisałem poniżej kroki. Opisałem je na bazie swoich osobistych doświadczeń z firm w których pracowałem i dla których prowadziłem projekty:

Krok 1: Ucz się przez działanie — zarządzaj własnymi projektami

Jednym z najskuteczniejszych sposobów zostania product managerem jest działanie tu i teraz. Wybierz i zdefiniuj trapiący Ciebie problem, opracuj, zbuduj i sprzedaj produkt rozwiązujący ten właśnie problem. 

Aby kierować rozwojem produktu, przeprowadź badania rynkowe i sprawdź czy problem, który masz Ty istnieje na rynku. Załóżmy, że chciałbyś usunąć problem tego, że gdy kupisz sobie napój w puszce, musisz „oblizać” wieczko, aby się napić. Najpierw usuń ten problem dla siebie, później dla rynku. Sprawdź po drodze, czy dla innych ten sam dyskomfort ma znaczenie.

Następnie koordynuj rozwój produktu samodzielnie lub z zespołem podczas pracy nad walidacją i wdrażaniem rozwiązań. Podjęcie tego procesu od początku do końca zmusi Cię do myślenia jak product manager i, co może nawet ważniejsze, do zachowywania się tak jak product manager. 

Nawet jeśli Twój produkt ostatecznie się nie sprawdzi, doświadczenie związane z tworzeniem produktu od początku do końca przygotuje Cię na przyszłość jako PM, wystawiając Cię na właściwy proces. Podjęcie tej podróży pozwoli Ci zobaczyć, które strategie działają i będą Ci dobrze służyć, gdy będziesz się zajmował rozwojem innych produktów. 

Product management może przybierać różne formy. Rozpocznij i zbuduj produkt w ramach rozwoju własnej pasji (tzw. side hustle) lub po prostu twórz go jako Twój podstawowy biznes. Cokolwiek jednak zdecydujesz się zrobić, jasno podejdź do problemu i udokumentuj swoją podróż.

Książki i kursy online na temat zarządzania produktami mogą być świetnym miejscem na budowanie kompetencji, ale nie można nauczyć się product managementu bez praktycznego doświadczenia. Pomyślne uruchomienie produktu i zarządzanie nim nauczy Cię ufać swojej intuicji — nieocenionej umiejętności w tej szybko rozwijającej się dziedzinie i pomoże rozwinąć Twój oryginalny styl zarządzania produktami. 

Krok 2: Zostań wolontariuszem i pomocnikiem product managera

Inteligencja i determinacja mają kluczowe znaczenie dla Twojego sukcesu jako product manager, ale firmy na ogół nie są zainteresowane zatrudnianiem product managerów bez doświadczenia. Jak więc sobie z tym poradzić?

Jest kilka sposobów. Pierwszym z nich jest bycie wyjątkowo aktywnym w poszukiwaniu szans na rozwiązanie problemów produktowych. Załóżmy, że jesteś programistą i widzisz, że w opiniach o produkcie użytkownicy piszą „dlaczego nie ma funkcji A”.

Wybór należy do Ciebie. Możesz tę informację zignorować, gdyż jeśli powiesz o tej sprawie szefowi, będziesz miał więcej pracy. Możesz też przeczekać, aż ktoś inny z Twojego zespołu zasygnalizuje ten problem. Możesz też aktywnie podejść do sprawy i przedstawić sposoby rozwiązania tego problemu (to najlepsza strategia).

Zawsze, gdy pojawia się sytuacja i masz szansę poprowadzić proces rozwiązywania problemu w celu rozwiązania konkretnego dylematu, skorzystaj z okazji. Jeśli nie masz uprawnień do opracowania i wdrożenia rozwiązania w swojej obecnej pracy, poproś o pozwolenie na działanie. 

Takie podejście wymaga pływania po niewygodnych wodach i pokazania, że ​​jesteś w stanie poprawić sytuację. Komunikowanie się z kolegami z zespołu, rozwiązywanie problemów i badanie alternatyw oraz ustalanie priorytetów rozwiązań to znak rozpoznawczy dobrego product managera . Wolontariat przy realizacji projektu to jeden z najlepszych sposobów na to, by się do tego przyśpieszyć, pokazując poziom zaawansowania, jaki możesz wnieść do roli PM.

Jeśli nie możesz znaleźć w pracy wystarczających możliwości wolontariatu, spróbuj skontaktować się z raczkującą marką (np. startupem, który dostał pierwsze finansowanie). Zarejestruj się do produktu lub usługi tej firmy, i skontaktuj się z CEO biznesu z sugestiami usprawnień. 

Zostając wolontariuszem, product managerem, zdobędziesz cenne doświadczenie i znajomości. Startup może nawet chcieć zaryzykować zatrudnienie Cię jako kogoś, kto zainwestował w ich koncepcję produktu.

Krok 3: Zbuduj swoją pewność siebie

Jak wspomniałem wcześniej, wielu założycieli początkowo podejmuje się pracy jako product manager dla własnego produktu. Przedsiębiorcy odnoszący sukcesy mają wiele takich samych cech i umiejętności, jak product managerowie, więc tradycyjne kształcenie może nawet utrudniać niekonwencjonalne sposoby myślenia, które są niezbędne do rozwoju na nowych obszarach. Nie zrozum mnie źle, nie chcę napisać, że wyższe wykształcenie nie ma znaczenia. Ma i to ogromne. Kształtuje nas jako ludzi. Chcę jednak podkreślić, że nie jest ono wymagane do tego, aby być świetnym product managerem.

Jedyne wykształcenie, którego potrzebujesz, to takie, które przygotuje Cię do pełnienia funkcji product managera. Mam tutaj na myśli kierunkowe kursy, certyfikaty. Dla przykładu możesz chcieć pozyskać formalne przygotowanie w zakresie budowania map walidacji produktu. Super. Pamiętaj jednak, że jeśli zatrudnisz się jako wolontariusz product manager i tak się tego nauczysz. 

Innymi słowy, możesz zdobyć ten zestaw umiejętności, kontynuując rozwiązywanie problemów w swojej organizacji lub czyimś start-upie. Oczekuj od siebie gotowości, do podejmowania bardziej wymagających i złożonych zadań, aby pokazać, że jesteś w stanie rozszerzyć wiedzę, aby wypełnić rolę i poradzić sobie z tym, co przyniesie rozwój produktu i oczekiwania użytkowników. 

Udokumentuj swój proces, aby zbudować portfolio doświadczeń w zakresie product management. Nie unikaj pracy, do której jeszcze nie jesteś przygotowany. Ufaj, że sobie z tym poradzisz; następnie pokaż się i spraw, aby działało to tak, jak działać powinno. 

Udowodnienie siebie innym jest tak samo ważne, jak udowodnienie sobie swoich zdolności. Ponieważ zarządzanie produktem jest tak dynamiczną dziedziną, często trzeba sobie ufać, polegając na intuicji.

Krok 4: Aplikuj na stanowisko menedżera produktu

Wolontariat przy rozwiązywaniu problemów o coraz większej złożoności tworzy zasób pracy i doświadczenia, z których możesz czerpać, gdy ubiegasz się o stanowisko product manager. Jeśli przeszedłeś poprzednie kroki, jesteś gotów do startu.

Niezależnie od tego, czy planujesz przejście w ramach swojej obecnej firmy, czy szukasz pracy w innej firmie, skorzystasz z dotychczasowych osiągnięć. 

Umiejętność mówienia o swoim doświadczeniu i tym, co udało Ci się osiągnąć, pomoże Ci znaleźć pracę. Podkreśl pasję i pracowitość, jaką wykazałeś w rozwiązywaniu każdego problemu, który pozwolono Ci rozwiązać.

Najlepiej, jeśli zdobyłeś zaufanie i podziw osób, z którymi współpracowałeś wewnątrz swojej organizacji. To świadczy o Twojej zdolności do przewodzenia, komunikowania się i koordynowania procesu rozwiązywania problemów z udziałem innych stron.

Te doświadczenia dają ci przydatną perspektywę, ale są tylko tak cenne, jak jesteś w stanie zmierzyć, określić ilościowo i przedstawić kluczowe wyniki, które były możliwe dzięki Twojemu udziałowi.  

Jakich umiejętności potrzebujesz, aby zostać product managerem?

Aby zostać skutecznym product managerem, musisz sprawnie przechodzić przez każdą fazę zarządzania produktem. Powinieneś być biegły w rozwiązywaniu problemów z produktem pod każdym kątem. Najlepsi product managerowie mają również wysoki poziom inteligencji emocjonalnej, co pozwala im nawiązać kontakt z klientami i nawiązać kontakt z ich zespołami programistycznymi. Wyczuwanie spraw niezbadanych i niezmierzonych to ważna umiejętność. Da się ją zbudować? Myślę, że tak.

Umiejętność 1 – Samoświadomość

Dobry product manager musi zawsze pozostać obiektywny. Posiadanie silnego poczucia samoświadomości ostatecznie chroni produkt i zapewnia konsumentowi najlepsze możliwe doświadczenia. 

Product managerowie są często superużytkownikami swoich produktów – w końcu product manager jest w gruncie rzeczy mistrzem produktu, więc bez wątpienia będzie miał zdanie na temat kierunku, w jakim powinien podążać rozwój produktu. Mimo to, celem jest satysfakcja użytkownika, a nie karmienie ego produkt managera. Usunięcie osobistych preferencji jest niezbędne.

Medytacja, refleksja nad swoimi motywacjami i staranne analizowanie własnych motywacji uchronią Cię przed brakiem obiektywizmu i pozwolą wzmacniać empatyczne rozumienie rzeczywistość w jakiej osadzasz produkt.

Umiejętność 2 – Zarządzanie relacjami

Product manager jest odpowiedzialny za wiele etapów rozwoju produktu. Na każdym kroku PM musi inspirować do inwestycji w produkt i do swojej wizji. Skuteczne zarządzanie relacjami z projektantami, inżynierami i innymi wewnętrznymi interesariuszami usprawnia proces rozwoju i może mieć duże znaczenie dla szybkiego pokonywania przeszkód, takich jak uzyskanie dodatkowego finansowania lub wdrożenie szybkiej zmiany w produkcie.

Niezbędne jest również tworzenie autentycznych i wiarygodnych relacji z użytkownikami produktów. Wspieranie solidnych i integracyjnych relacji z bazą klientów przyniesie bardziej efektywne produkty i przygotuje grunt pod trwałe zaangażowanie w przyszłości.

Umiejętność 3 – Wiedza techniczna

Poziom umiejętności technicznych wymaganych do zarządzania produktem będzie w dużej mierze zależał od rodzaju produktu (inny będzie przy produkcie typy urządzenie medyczne a inny przy produkcie typu aplikacja dla randkowania). 

Chociaż możesz nie potrzebować umiejętności pisania kodu, aby na przykład samodzielnie zaprojektować aplikację, niezbędne jest posiadanie wystarczającej wiedzy technicznej, aby przekazać swojemu projektantowi to, czego chcesz i dokładnie omawiać potrzeby klientów.

Najważniejszym zestawem umiejętności product managera jest jednak opanowanie podstawowych kompetencji. Wiedząc, jak skutecznie badać problemy, szukać rozwiązań i komunikować się z zespołem, możesz pokonać wiele przeszkód związanych z brakiem przygotowania technicznego.

Umiejętność 4 – Przywództwo i służba w pracy product managera

Odnoszący sukcesy product managerowie wiedzą, jak współpracować z ludźmi, aby wyrazić wizję, a następnie przekonać ludzi, aby ją wspólnie realizowali.

Relacje z klientami zapewnią, że produkt będzie odpowiadał ich potrzebom, a doskonały product manager może dotrzeć do sedna tego co jest najistotniejsze w pracy nad produktem. 

Ugruntowanie pozycji lidera, który jest gotowy do podejmowania trudnych wyzwań, zachowania obiektywizmy leży w służbie i odpowiedzialności. W gruncie rzeczy produkt służy jakiejś grupie ludzi, ma być wsparciem i ulepszeniem życia.

Product manager jako lider rozwiązań, ich budowy i ulepszania, ma odpowiedzialność w służbie klientom i swojej firmie. Wiele od tego zależy, zarówno sukces produktu, jaki i sukces firmy. Podejmujesz wyzwanie?

Inteligentne i szanowane firmy rozwijają się i odnoszą sukcesy w dzisiejszym świecie biznesowym z wielu różnych powodów. To oczywiste, że kreatywność i innowacje to podstawowe filary napędzania wzrostu.

Niektóre firmy są doceniane za swoje produkty, inne za ich obsługę, a inne za wyjątkowe procesy (jak IKEA, która chce, abyś chodził po sklepie jak dziecko w labiryncie. Czy ci się to podoba, czy nie, jest wyraźnym przykładem dlaczego innowacyjność usług ma kluczowe znaczenie)

Dlaczego innowacja jest ważna? 

Dlatego że innowacja napędza określone zachowanie, ale przyjrzyjmy się bliżej.

Gdyby spojrzeć na firmy, które dziś wyróżniają się z tłumu jako niekwestionowanych liderów w swoich branżach, byłoby oczywiste, że wszystkie mają jeden wspólny czynnik: mają wdrożoną strategię innowacji i rozumieją, czym jest innowacyjność w biznesie . 

Wśród tych innowacyjnych liderów znajdują się stosunkowo nowe firmy, takie jak AirBnB, Amazon, Slack czy Apple. Jeśli porównamy ich do dinozaurów, takich jak General Motors, P&G czy Shell, wydają się raczej nastolatkami niż dojrzałymi tworami. 

W większości to młodzi ludzie zmienili status quo i wprowadzili styl biznesowy oparty na cyfrowych innowacjach. Świetnym przykładem jest AirBnB, dzięki któremu kanapę można udostępniać i wynajmować. Kiedyś było to niemożliwe.

AirBnB to jeden z moich ulubionych przykładów a zarazem odpowiedź na pytanie: Dlaczego innowacja jest ważna?

Jednak bez względu na obecną reputację firmy, instytucja nie może oczekiwać utrzymania pozycji rynkowej, jeśli innowacyjność biznesowa nie jest częścią DNA i strategii.

Czytaj dalej, jeśli chcesz poznać: 

• czym jest innowacyjność w biznesie, 
• dlaczego innowacja jest ważna dla społeczeństwa i biznesu
• kilka przekonujących przykładów innowacji w zakresie produktów i usług.

Czym jest innowacyjność w biznesie?

Innowacja to proces, który osoba lub organizacja prowadzi w celu zaprojektowania, przetestowania i wprowadzenia na rynek nowych produktów, usług lub wprowadzenia nowych procesów. Dobrymi przykładami mogą być Apple iPhone, Microsoft Word, mysz komputerowa lub Samsung Watch. Wszystkie te fantastyczne wynalazki zmieniły nasze zachowanie. Podobnie jak IKEA zmieniła sposób, w jaki doświadczamy zakupów w sklepie, tak mysz komputerowa zmieniła sposób, w jaki korzystamy z komputerów. 

Dlaczego innowacja jest ważna? Dlatego, że zmienia sposób, w jaki zamykamy zadania, wykonujemy zobowiązania i inne czynności.

Innowacje przełomowe (disruptive innovation) odnoszą się do innowacyjnych działań, które przekształcają drogie lub niedostępne produkty lub usługi w takie, które są przystępne cenowo i dostępne dla szerszej populacji. 

Doskonałym przykładem jest komputer osobisty PC. Komputery osobiste były dostępne tylko dla uniwersytetów lub bogatych organizacji. Dzięki Billowi Gates i Microsoftowi wszyscy możemy się nimi teraz cieszyć. To świetny przykład, który pokazuje, dlaczego innowacyjne podejście jest ważne również dla rozwoju społeczeństwa. 

Istnieje wiele rodzajów innowacji, które firma może chcieć wprowadzić. 

Możemy je zdefiniować jako: 

• innowacja produktowa , 
• innowacje procesowe/innowacje usługowe, 
• innowacje modeli biznesowych. 

Różne firmy obejmują niektóre z nich lub wszystkie. 

Apple jest wyjątkowym przykładem firmy, która skutecznie  wprowadziła innowacje  w wielu krytycznych punktach, odkąd ją założyli Steve Jobs i Steve Wozniak. Na przykład w latach 90. firma odkryła, że ​​interfejs graficzny jest znacznie łatwiejszy w użyciu niż polecenia Microsoft DoS. Ugruntowało to fundamenty Apple, których wciąż możemy doświadczyć, gdy otwieramy iPada i doświadczamy płynnego i responsywnego systemu operacyjnego iOS. 

Dlaczego innowacja jest ważna? Ponieważ zmienia sposób, w jaki pracujemy. Apple wprowadził telefony bez klawiatury i pomogła dostosować klawiaturę do aplikacji mobilnej, z której w danym momencie korzysta użytkownik. Kolejna innowacja, której brakowało firmom takim jak Nokia, Blackberry czy Ericsson. Apple było jednym wielkim laboratorium innowacji i tak pozostaje do dziś. 

W jednym z wywiadów Tim Cook wspomniał, że największym wyzwaniem w biznesie Apple jest opracowanie nowego sposobu, który umożliwi ludziom pracę i życie w inny sposób. Musi to być zupełnie nowa droga z wysoką jakością wprowadzonych ulepszeń.

Firma z powodzeniem stworzyła ekosystem oprogramowania i urządzeń, w tym iPody, iPhone’y, Macbooki, zegarki Apple, iPady i wiele innych — obok muzyki i telewizji, które skutecznie przekształciły branżę rozrywkową. Kreatywność i innowacyjność w Apple zawsze były ważniejsze niż terminy dostaw, marka czy przepływ gotówki. 

Jeśli chciałbyś teksty takie ten otrzymywać maile, zapraszam do newslettera

Dlaczego innowacja jest niezbędna do sukcesu w biznesie?

Według McKinsey  84%  menedżerów zakłada, że ​​ich przyszły sukces zależy od ciągłej innowacji.

Prawdopodobnie słyszałeś zwrot „dostosuj się lub zgiń” – dla firm, które mogą zwiększyć udział w rynku w dzisiejszym globalnym i wysoce konkurencyjnym świecie, jest to bardzo ważne. Weźmy na przykład kolosalny rozwój postępu technologicznego samochodów; z powodu tego ekstremalnego wzrostu firmy takie jak GM, BMW, Volkswagen zostały zmuszone do adaptacji innowacji i wprowadzania na rynek bardziej wyrafinowanych produktów niż kiedykolwiek wcześniej. Firmy te musiały przeprojektować swoją strategię innowacji i postawić bardziej na kreatywność i innowacyjność niż na konserwatywny sposób działania. 

W ciągu ostatnich kilkudziesięciu lat doświadczyliśmy zjawiska zwanego „zwycięzca bierze najwięcej”. Oznacza to, że garstka firm lub konkretna firma może zająć silną pozycję rynkową i scementować największy udział w rynku w branży. Świetnym przykładem jest Amazon, który rozwijał się tak szybko i przejął tak znaczący udział w rynku w USA, że starsze firmy, takie jak Wal-Mart (największy pracodawca na świecie) czy Target, zaczęły zmieniać swoje strategie.

Amazon zablokował wejścia na rynek tak skutecznie, że nie ma teraz szans, aby ktoś ukradł udziały rynkowe Amazona. Zwycięzca bierze wszystko! Jeff Bezos, założyciel Amazon , kilkakrotnie wspominał, że zarządzanie innowacjami może być odpowiednio rozwiązane tylko wtedy, gdy zaakceptujesz, że klient jest twoim szefem. 

Około połowa Amerykanów zdaje sobie sprawę, że rozwój technologii przyniósł ogromną poprawę życia w ciągu ostatnich 50 lat — doskonały dowód na to, dlaczego innowacje są ważne dla społeczeństwa. W rezultacie firmy, które stosują innowacje biznesowe, mają silną przewagę w spełnianiu wymagań i oczekiwań klientów. 

Firmy nie mogą sobie pozwolić na wzrost, jeśli nie będą promować innowacji cyfrowych i nie płynąć na fali zmian cyfrowych. 

Innowacje i przewagi konkurencyjne – jak działać.

Jak wspomniano powyżej, jeśli menedżerowie chcą rozwijać swój biznes, droga bez innowacji nie wchodzi w grę. Stanie w miejscu sprawi, że Twoja firma stanie się przestarzała. Kreatywność i innowacyjność ulatniają się, co sprawia, że ​​biznes jest słaby jak stary łoś. Wilki szybko go wytropią i wyeliminują z gry. Szybciej niż kiedykolwiek wcześniej.

Jeśli jest to ślimacza droga naprzód, a Ty decydujesz się podążać swoją obecną drogą, stopniowo ulepszając obecną ofertę i model biznesowy. Jeśli wybierzesz ten sposób, prawdopodobnie również staniesz się przestarzały. Może trochę później, ale ostatecznie wzrost Twojej firmy spowolni.

Zamiast tego możesz zdecydować się na rozwój swojego biznesu poprzez łączenie lub przejmowanie innych ( Apple przejął ponad 100 firm w obszarze AI lub związanym z AI ). Jest to szybszy i zazwyczaj znacznie droższy sposób na biznesowy wzrost. Oczywiście Apple czyni to po to, aby napędzać innowacje usługowe i produktowe. Łączy nabyte technologie, talenty i dane tworząc nowe (na przykład: AirTags) i ulepszając istniejące produkty. 

Możesz zdecydować się na rozwój poprzez przeprojektowanie swojej oferty lub modelu biznesowego — lub obu. Jest to proces, który może prowadzić do szybkiej ekspansji i umożliwia bardzo szybkie skalowanie innowacji biznesowych. Świetnym przykładem jest Lemonade, firma insurtech,  która w 2,5 roku wygenerowała 100 mln USD  (najszybszy wzrost w branży).  

Ta szansa na wzrost jest prawdopodobnie powodem, dla którego  79 proc. ankietowanych menedżerów  zadeklarowało, że strategia innowacji znajduje się wśród ich trzech najważniejszych ambicji biznesowych — najwyższy wskaźnik od czasu rozpoczęcia badania prawie dziesięć lat temu. 

Ponadto Boston Consulting Group zauważa, że ​​firmy zajmujące wysokie miejsca w corocznych rankingach „najbardziej innowacyjnych firm” koncentrują się na technologii i rozwoju. Organizacje te nadal zwiększają swój wzrost, pozostając o krok przed konkurencją. Menedżerowie stawiają na różne pojazdy, od laboratorium innowacji po inwestycje i przejęcia kapitału podwyższonego ryzyka. 

Dlaczego innowacja jest ważna?

Innowacje nie tylko wyzwalają wzrost, ale także budują nowe lub wzmacniają istniejące przewagi konkurencyjne. 

Innowacje sprawiają, że instytucje są potrzebne

Świat zmienia się szybciej niż kiedykolwiek, przede wszystkim dzięki masowej digitalizacji. Aby organizacje pozostały istotne i rentowne, konieczne jest unoszenie się na fali zmian, a nawet przewidywanie następnej fali i przyjęcie jej.

Technologia regularnie pokazuje swoją wartość dla klientów. Ludzie na całym świecie w szybkim tempie dostosowują się do cyfryzacji:

• 90% danych na świecie zostało wyprodukowanych w ciągu ostatnich kilku lat.
• Co minutę powstaje prawie 600 nowych stron internetowych , co zwiększa zapotrzebowanie na indeksowanie i zapotrzebowanie na moc obliczeniową.
• Satelity wysyłają dziennie 150 terabajtów danych.

Zjawiska te przekształciły nas w nową erę innowacji, w której produkty, usługi, modele biznesowe muszą być przeprojektowywane szybciej niż kiedykolwiek. Ta sytuacja stwarza nowe możliwości i skłania nowe firmy do wejścia na rynek i zakłócania funkcjonowania operatorów zasiedziałych. 

Innowacje w biznesie – „startupy”.

Startupy włamują się do niemal każdej branży, co sprawia, że ​​dyrektorzy sądzą, że 40 procent firm z listy Fortune 500 zostanie zlikwidowanych. Pierwsze miejsca zajmą firmy powstałe gdzieś 10-20 lat temu. To nie wiek jest ważny, ale zdolność do innowacji i zakłócania status quo. 

Tak jak startup wprowadza innowacje, aby przebić się do cementowanej branży, przedsiębiorstwa o ugruntowanej pozycji muszą wymyślić się na nowo, aby pozostać aktualnym i dać klientom jeszcze więcej powodów do pozostania. 

Startupy utrudniają życie korporacji. Ponieważ wywierają tak dużą presję i stale wprowadzają innowacje w zakresie usług i produktów, większe firmy doświadczają coraz krótszej żywotności.

Trzy sposoby na wyjaśnienie czym jest innowacyjność w biznesie

Podstawą innowacji jest robienie rzeczy inaczej niż wszyscy, którzy próbują rozwijać się w Twojej piaskownicy. Popularne amerykańskie linie lotnicze Southwest Airlines wykorzystały humor, aby się odmienić. Dwadzieścia lat temu firma postanowiła zabawiać pasażerów na każdym etapie podróży. Stali się inni, a ludzie pamiętają, dlaczego Southwest było inne. Fajnie było latać liniami lotniczymi — co za wspaniały przykład innowacji w usługach. 

Dlatego innowacyjność w biznesie musi wnosić czynnik różnicujący.

Załóżmy, że Twoja firma wprowadza innowacje w dziedzinie produktów. W takim przypadku celem jest rozwój lub aktualizacja produktów i upewnienie się, że Twój produkt jest bestią z najwyższej półki. Świetnym przykładem może być Slack. 

Slack to amerykański startup, który zmienił sposób, w jaki ludzie synchronizują pracę projektową. Na początku było to kolejne narzędzie do zarządzania projektami. W końcu stał się tak inny, że Salesforce zapłacił za niego prawie 28 miliardów dolarów. To fantastyczny przykład innowacji produktu, który stał się tak ważny dla użytkowników, że jego wycena gwałtownie wzrosła.

Możemy również wyobrazić sobie, że Twoja firma wykorzystuje innowacje w procesach biznesowych. W takiej sytuacji celem jest zaoszczędzenie czasu, pieniędzy lub innych zasobów oraz wzmocnienie przewagi konkurencyjnej. To przykład programu Apple Trade-In. Apple może rozkładać na części pierwsze iPhone’y, iPady i komputery Mac i ponownie wykorzystywać odzyskane elementy do budowy nowych urządzeń. Proces stał się tak inny, tak zaawansowany, że Apple w tym zakresie jest w zasadzie firmą bezkonkurencyjną. Kreatywność i innowacyjność Apple uderzyły konkurentów w twarz… ponownie. Konsumenci chętnie oddają urządzenia i dopłacają różnicę, aby otrzymać nowy model. Robią to, nawet jeśli nie potrzebują wymiany urządzania na nowe. 

Mogę zapytać ponownie. Dlaczego innowacja jest ważna? Zmienia sposób, w jaki żyjemy i pracujemy.

W każdym przypadku Twoja organizacja inwestuje zasoby, aby eksperymentować z zupełnie nowym podejściem do czegoś. Celem jest zmiana rynku, odblokowanie nowych rynków lub stworzenie nowych rynków. Dobrym przykładem może być UBER lub AirBnB. Własność była popularnym modelem biznesowym, a teraz dzielenie się stało się popularne. 

Te dwie firmy zaprojektowały rynki, które wcześniej nie istniały. Okazało się, że niektórzy wolą dzielić kanapę, samochód lub inne aktywa. Własność nie jest dla nich opcją. Innowacje biznesowe zmieniły się tak bardzo, że popularne sieci, takie jak Marriot czy Hyatt, nie mają wiele do zaoferowania w tym zakresie.

Innowacje pomagają organizacjom wyróżnić się na tle konkurencji, co może być szczególnie ważne na przesyconym rynku. Innowacje pomagają również wybrać kierunek rozwoju, z którego menedżerowie i prezesi nie zdawali sobie sprawy, że istnieje. 

Podczas gdy dostarczanie wartości klientom powinno zawsze być główną rzeczą dla firmy, robienie tego w sposób niezapomniany i wyjątkowy może stać się wyróżniającym czynnikiem tożsamości marki i strategii biznesowej. 

Dwie kluczowe strategie sukcesu w innowacjach produktowych. 

a) zdefiniuj relację między technologią a rozwojem produktów w Twojej firmie i jak najlepiej je ze sobą synchronizuj. 

b) rozszyfruj, w jaki sposób dopasować mapę drogową rozwoju technologii i produktu oraz priorytety, do wymagań klienta.

Synchronizacja rozwoju technologii i produktów jako niezbędny filar innowacji cyfrowych

Rozwój technologii i rozwój produktu to odrębne procesy, ale są one współzależne i często równoległe. 

W rozwoju technologii firmy opracowują różne sposoby rozwiązania problemu — szybkie tworzenie, ocenianie i powtarzanie koncepcji poprzez prototypowanie i sprawdzanie koncepcji. Dla porównania, w rozwoju produktu jedna najlepsza funkcja jest opracowywana i uruchamiana tak efektywnie, jak to możliwe. Oba procesy są zgodne z celami organizacji w zakresie realizacji strategii innowacji. 

Aspekt rynkowy jest kluczowy, ponieważ każda innowacja jest tylko wynalazkiem, dopóki nie znajdzie akceptacji rynku. Nie ma znaczenia, czy otworzyłeś wymyślne laboratorium innowacji, inkubator innowacji, czy venture capital.

Pierwszą strategią zwycięskiej innowacji produktowej jest ustalenie, w jaki sposób rozwój technologii i rozwój produktu będą synchronizowane w organizacji. Jednym ze sposobów jest opracowanie niezależnych, ale równoległych ścieżek dla tych dwóch procesów. Na ścieżce rozwoju technologii firmy poszukują alternatywnych odpowiedzi na określone wyzwania technologiczne. Jednocześnie firma tworzy nowe produkty, nowe linie produktowe lub ulepszone produkty w ścieżce rozwoju produktu.

Te dwie ścieżki muszą się wzajemnie przenikać, a inżynierowie ds. rozwoju produktu muszą czerpać z postępów w technologii, ucząc się od menedżerów produktu nowych wyzwań rynkowych. Niezbędne jest zintegrowanie tych wysiłków z ogólną strategią innowacji i praktykami zarządzania innowacjami. 

Ten interaktywny proces poprawia czas wprowadzania produktów na rynek, opłacalność i wydajność oferty firmy.

Na przykład mój klient planował opracować nowe rozwiązanie do oceny zdolności kredytowej, aby odpowiedzieć na zapotrzebowanie na rynku. Zespół ds. rozwoju technologii pracował nad różnymi modelami sztucznej inteligencji, prognozami opartymi na danych dotyczących wprowadzenia na określony rynek docelowy nowej usługi. Czerpiąc z tej pracy, grupa ds. rozwoju produktu wkrótce opracowała i wprowadziła na rynek nowy produkt finansowy, który spełnił oczekiwania rynku.

Współpraca jest niezbędna do osiągnięcia sukcesu w opisanej powyżej strategii. Menedżerowie produktu mają kluczowe znaczenie dla identyfikacji trudności i możliwości wykorzystania szans rynkowych

Angażowanie klientów i spełnianie życzeń klientów

Firmy wdrażają innowacje biznesowe poprzez:

• badania rynku, 
• wewnętrzny lejek pomysłów 
• prośby klientów,

Badania rynku pomogą określić szerokie potrzeby klientów lub specyficzne zapotrzebowanie rynku, które stworzą możliwości dla innowacji biznesowych. 

Jednak badania rynku nie wystarczą. Kluczową i niewymienialną częścią równania innowacji jest klient. Klienci wyrażają konkretne problemy, które mają zostać usunięte – czasami bez pełnego wyjaśnienia sytuacji lub wizualizacji możliwego rozwiązania. 

Żądania klientów stanowią zewnętrzną siłę napędową, ale klientów należy słuchać z empatią. Sukces w innowacjach produktów zorientowanych na klienta może stać się rzeczywistością tylko wtedy, gdy firmy opracują i zastosują standard, który umożliwia współtworzenie produktu z klientem. 

Współtworzenie aktywnie angażuje klientów w proces zarządzania innowacjami. 

Jak wspomniałem wcześniej, innowacja zmienia sposób, w jaki żyjemy i pracujemy. Dlaczego innowacja jest ważna? Także dlatego, że daje klientowi poczucie, że ma wpływ. Dzieląc się danymi z Mapami Google, Ty i ja, oboje wpływamy na innowacje produktów w Google. Google słucha, jak korzystamy, co robimy z aplikacją. Część strategii innowacji musi być zakorzeniona w aktywnym słuchaniu głosu klientów.

Sztuczna inteligencja rozwija się w każdej branży, umożliwiając pojazdom poruszanie się bez operatorów, pomagając lekarzom w badaniach lekarskich i naśladując sposób, w jaki ludzie mówią. Firmy AI, oraz rozwiązania AI będą miały bardzo duży wpływ na świat przyszłości.

Jak powiedział Yann LeCun, profesor z New York University, „Nasza inteligencja czyni nas ludźmi, a sztuczna inteligencja jest przedłużeniem tej jakości”. Jest to wspaniały komentarz dotyczący rozwoju firm AI.

Startupy dobrze prosperują dzięki gotówce, biorąc pod uwagę, że startupy AI zebrały rekordową kwotę 7,4 miliarda dolarów tylko w drugim kwartale 2019 roku,  według CBInsights. 

Oczekuje się, że biznes sztucznej inteligencji będzie się rozwijał w tempie 52% rocznie (CAGR) od 2017 do 2025 roku. Robotyzacja maszyn wytwarza produkty wysokiej jakości szybciej i wydajniej, jednocześnie generując istotne informacje, które pomogą menedżerom w podejmowaniu bardziej kompleksowych decyzji biznesowych i zapewnieniu większego wzrostu możliwości dla firm AI.

Jednak nadal istnieją pewne komplikacje: wiele firm sztucznej inteligencji jest odpornych na udostępnianie wrażliwych danych produkcyjnych i procesowych. Istnieje również wyzwanie polegające na łączeniu ogromnych ilości danych zarówno z hali produkcyjnej, jak i zaplecza w celu tworzenia analiz w czasie rzeczywistym. 

Firmy zajmujące się sztuczną inteligencją idą naprzód i czy nam się to podoba, czy nie, uczenie maszynowe odegra kluczową rolę w naszej przyszłości. Wiedzą o tym już największe i najbardziej renomowane firmy na świecie, które masowo inwestują w sztuczną inteligencję.

Poniżej znajduje się moja lista 7 najlepszych firm AI, które mają moc, strategię i zasoby, aby kształtować naszą przyszłość opartą na sztucznej inteligencji. 

NVIDIA – firma AI z najwyższej klasy chipami

Faza przygotowawcza uczenia maszynowego wymaga dużej mocy obliczeniowej. Procesory graficzne, używane głównie do renderowania gier wideo, bardzo dobrze wykonują zadanie. Firma NVIDIA, zajmująca się układami graficznymi, jest liderem w tej dziedzinie i wykorzystała rozwój sztucznej inteligencji, a jej karty graficzne stały się normą w centrach danych na wszystkich kontynentach.

Segment centrów danych firmy NVIDIA ma stale rosnący udział w całkowitych przychodach firmy. Ta część działalności nie jest wyłącznie związana ze sztuczną inteligencją, ponieważ sprzęt graficzny firmy NVIDIA jest wynajmowany do obsługi szerokiej gamy aplikacji w centrach danych. Jednak sztuczna inteligencja była jednym z najważniejszych czynników rozwoju firmy.

Autonomiczne samochody to kolejna domena. Firma NVIDIA projektuje i buduje platformy, w tym sprzęt i oprogramowanie, które mogą zapewnić innowacyjne rozwiązania wspomagające kierowcę, a także pełne możliwości samodzielnej jazdy. 

Produkt firmy o nazwie  DRIVE AGX Pegasus  obejmuje dwa procesory NVIDIA Xavier, dwie jednostki przetwarzania grafiki i 320 bilionów operacji na sekundę.

Autonomiczny samochód musi przetwarzać ogromne ilości danych z wielu czujników i kamer, identyfikować obiekty, takie jak spacerowicze, zwierzęta i inne pojazdy, oraz podejmować liczne decyzje. Wymagają ogromnej mocy obliczeniowej i to właśnie oferuje platforma NVIDIA.

IBM – firma AI, która przyciąga największe firmy na świecie

Firma International Business Machines została założona w 1911 r. Obecnie IBM jest dostawcą sprzętu, oprogramowania i usług konsultingowych dla klientów korporacyjnych. Stała się firmą AI, szybko dostosowującą się do zmian rynkowych.

Jej systemy komputerowe, infrastruktura jako usługa i usługi biznesowe są nadal konkurencyjne w określonych branżach, a firma regularnie podpisuje wieloletnie kontrakty informatyczne o wartości setek milionów dolarów każdy.

Strategia IBM dotycząca sztucznej inteligencji polega na zastosowaniu modeli uczenia maszynowego i głębokiego uczenia się w celu rozszerzenia ludzkiej inteligencji, zwiększenia wydajności procesów biznesowych lub obniżenia kosztów operacyjnych. IBM pomaga innym firmom stać się firmami AI.

W branży medycznej platformy sztucznej inteligencji IBM są wykorzystywane do tworzenia wysoce spersonalizowanych planów opieki, stymulowania procesu wprowadzania nowych leków na rynek i poprawy jakości opieki. 

Aby zapewnić sobie pozycję lidera w branży usług finansowych, IBM jako pierwszy przejął Promontory Financial Group. Następnie firma zaoferowała platformę opartą na sztucznej inteligencji, aby pomóc klientom w spełnieniu trudnego zadania związanego z przestrzeganiem przepisów.

IBM jest właścicielem wielowymiarowej oferty sztucznej inteligencji. Na przykład firma współpracuje z morską grupą badawczą ProMare nad „Kapitanem AI”, który umożliwi statkowi samodzielną nawigację po Oceanie Atlantyckim.

IBM zmusił swoje aplikacje sztucznej inteligencji do włączenia nowej funkcji zwanej „automatycznym uczeniem się”, aby naśladować zdolności agentów do lepszego reagowania na zapytania użytkowników z upływem czasu. 

IBM ogłosił, że automatyczne uczenie się umożliwia asystentom cyfrowym poprawę doświadczenia użytkownika w czasie przy minimalnym wysiłku ludzkim. Czyni to poprzez uczenie się na podstawie wcześniejszych interakcji użytkownika, gdy „wynik zaufania” nie był wystarczająco wysoki, aby intencje użytkownika były precyzyjne. Technologia ma na celu oferowanie sugestii dotyczących poprawy rozpoznawania zamiarów użytkowników, aby szybciej udzielać dokładniejszych odpowiedzi.

Micron – firma AI, która zasila przemysł motoryzacyjny i smartfony

Firma buduje układy pamięci, w tym dynamiczną pamięć o dostępie swobodnym (DRAM) i pamięć flash. Większość produktów firmy Micron to po prostu towar, co oznacza, że ​​podaż i popyt determinują ceny. 

Prowadzi to do cykliczności w branży półprzewodników, w których nadmierna podaż chipów obniża ceny. Wydaje się, że w 2021 r. cykl te przyspieszają ze względu na przyspieszenie biznesu w zakresie rozwiązań mobilnych, 5G, przetwarzania w chmurze i grafice, czemu sprzyja odbicie w branży motoryzacyjnej.

W dłuższej perspektywie popyt na chipy pamięci tylko się poprawi, zwłaszcza w branży zależnej od sztucznej inteligencji, takiej jak samodzielne kierowanie pojazdami, smartfony i inteligentne urządzenia, takie jak Alexa czy Google Home. 

Wszystkie czujniki i kamery generują tony danych – Micron twierdzi, że jest to około 1 GB / sekundę. Firma AI potrzebuje produktów Micron do przetwarzania takiej ilości danych.

W 2018 roku firma prognozowała, że ​​pojazd w 100% autonomiczny będzie wymagał 74 GB pamięci DRAM i 1 TB pamięci flash, a do 2025 roku będzie ich około 30 milionów. Dla porównania, dzisiejszy komputer PC może potrzebować 16 GB pamięci RAM i 1 TB pamięci flash.

Poza samojezdnymi samochodami infrastruktura chmurowa wymaga również dużej ilości pamięci. Podobnie jak smartfony, takie jak nowe iPhone’y 12, które wykonują za pomocą aparatu wszelkiego rodzaju magię opartą na sztucznej inteligencji, aby zapewnić lepsze zdjęcia.

Inwestując w Micron, spodziewaj się wzlotów i upadków ze względu na specyfikę branży. Mimo że sztuczna inteligencja będzie napędzać wysoki popyt na chipy pamięci, na dłuższą metę podaż i zamówienia będą dominować w krótkim okresie. 

Amazon – firma AI z sercem inteligentnego sprzedawcy

Być może żadna firma nie wykorzystuje sztucznej inteligencji w szerszym zakresie niż imperium Jeffa Bezosa. Amazon już dawno był w rodzinie firm AI. Spójrzmy, co to znaczy dla Amazon być firmą AI.

Założyciel firmy Amazon od dawna jest ewangelistą sztucznej inteligencji. Dla Amazon, który zaczynał jako sklep internetowy, dane i zaawansowane technologie zawsze były podstawą.

Obecnie Amazon wykorzystuje sztuczną inteligencję do wszystkiego, od technologii aktywowanej głosem, Alexa, poprzez bezobsługowe sklepy spożywcze Amazon Go, po Amazon Web Services, które oferują najwyższej klasy modele uczenia maszynowego dla innych firm.

Solidny biznes e-commerce Amazon jest również zakotwiczony na sztucznej inteligencji. Modele uczenia maszynowego i uczenia głębokiego uruchamiają silniki rekomendacji firmy dla handlu elektronicznego, przechowywania zdjęć, strumieniowego przesyłania wideo i muzyki oraz określają rankingi produktów.

Przeczytaj więcej o tym jak możesz wykorzystać uczenie maszynowe w Twojej firmie.

Łańcuch logistyczny Amazon wykorzystuje zaawansowane modele AI, które pomagają w planowaniu, wysyłaniu, przekierowywaniu i zwrotach oraz poprawiają dokładność dostaw i ogólną wydajność. Firma Jeffa Bezosa jest również pionierem w dostarczaniu produktów do komercjalizacji za pośrednictwem dronów. Drony napędzane sztuczną inteligencją będą wkrótce kolejnym sposobem zrzucania towarów na podwórkach ludzi.

Sztuczna inteligencja jest kluczowym elementem przewagi konkurencyjnej Amazona. W całej swojej historii firma była w awangardzie nowych, innowacyjnych technologii, takich jak e-zakupy, e-booki, audiobooki, przetwarzanie w chmurze, strumieniowe przesyłanie wideo i muzyki, a także technologie aktywowane głosem. 

Splunk – firma AI wspomagająca operacje IT

Splunk specjalizuje się w uczeniu maszynowym; W szczególności firma zapewnia sztuczną inteligencję do operacji IT, umożliwiając firmom redukcję kosztów poprzez automatyzację rutynowych funkcji IT. Splunk pomaga innym firmom AI w optymalizacji procesów opartych na danych.

„Splunk to pierwsza na świecie platforma typu„ Data-to-Everything ”zaprojektowana w celu usunięcia barier między danymi a działaniem, tak aby każdy mógł się rozwijać w erze danych. Umożliwiamy zespołom IT, DevOps i bezpieczeństwa przekształcanie ich organizacji za pomocą danych z dowolnego źródła i w dowolnym czasie ”- Źródło: Splunk.com.

Sprzedaż Splunk rosła dwucyfrowo każdego roku przez dekadę, po czym spadła o -5,8% w roku podatkowym 2021, z powodu COVID; 

Oczekuje się, że przychody wkrótce wzrosną, przy oczekiwanym wzroście powyżej 20%. 

Splunk gwarantuje zwinne, elastyczne i skalowalne podejście do monitorowania danych. Korzystając z funkcji Splunk, firmy mogą odpowiednio zrozumieć zachowanie cyberprzestępców, natychmiast zidentyfikować wszelkie anomalie, które mogą pozwolić na szybką interwencję, uniknąć utraty reputacji lub utraty biznesu z powodu awarii systemów produkcyjnych. 

Splunk pozwala również firmom rozpoznawać nawyki konsumentów i dostosowywać strategie marketingowe lub przeglądać interfejsy aplikacji mobilnych, aby lepiej reagować na rzeczywiste wykorzystanie przez użytkowników końcowych. Sektory, w których Splunk oferuje swoje korzyści, są przekrojowe: od opieki zdrowotnej po produkcję, od rozwoju aplikacji po zarządzanie cyberbezpieczeństwem.

Dział IT, który wykorzystuje Splunk, może wykorzystać moc całego stosu danych utworzonego w firmie – od codziennych operacji pracowników po ogromne ilości danych generowanych przez urządzenia IoT. 

Zintegrowane rozwiązania uczenia maszynowego pomagają szybko zidentyfikować źródło problemu, rozwiązać problem i umożliwić konserwację predykcyjną poprzez przewidywanie potencjalnej awarii. Konsumenci końcowi doświadczają płynnej i satysfakcjonującej obsługi, a dział IT może wykorzystać bardziej predykcyjne podejście i reagować, zanim dojdzie do awarii.

Tencent Holdings – firma AI specjalizująca się w syntezie mowy 

Chińskie akcje nie były popularne w ostatnich latach, zburzone przez wojnę handlową (sprawa prezydenta Trumpa), a potem wybuchła pandemia COVID-19 w Chinach. 

Jednak akcje Tencent Holdings nadal należą do najlepszych. Najważniejsza chińska firma zajmująca się mediami społecznościowymi – twórcy aplikacji WeChat – Tencent niedawno otworzyła laboratorium AI w Seattle z zamiarem rozwijania usług voice2text i wirtualnych asystentów. Akcje firmy wzrosły o ponad 78% w ciągu ostatniego roku. 

Najpopularniejszym produktem Tencent jest WeChat, który został uruchomiony jako platforma do przesyłania wiadomości, ale ewoluował jako platforma kompleksowa, która umożliwia użytkownikom czytanie wiadomości, kupowanie produktów i usług, zamawianie jedzenia, płacenie za towary fizyczne w sklepach. WeChat obsługuje ponad miliard użytkowników. Według iResearch, płatności za aplikacje stanowią prawie 40% krajowego rynku płatności mobilnych.

Oddział fintech firmy Tencent wygenerował w 2019 roku około 13 miliardów dolarów, co stanowi ponad 20% całości i jest najważniejszym czynnikiem wpływającym na dochody po rozrywce online. 

Twilio – firma AI, która sprawia, że ​​połączenia telefoniczne i SMS-y są inteligentne

„Chociaż ostatnio nie wydawało się, że tak jest, Twilio pozostaje rzadkim ptakiem, z bardzo zwyżkową prognozą długoterminową (analitycy szacują, że przychody mogą rosnąć w średnim zakresie 30% rocznie do 2023 r.) Poza tym firma wykorzystuje większość zebranych pieniędzy na właściwe cele ”- powiedział Mike Cintolo, ekspert ds. Inwestycji. 

Twilio to amerykańska platforma komunikacyjna oparta na chmurze jako usługa (CPaaS) z siedzibą w San Francisco. Twilio umożliwia inżynierom oprogramowania programowe wykonywanie i odbieranie połączeń telefonicznych, wysyłanie i odbieranie wiadomości tekstowych oraz wykonywanie szerokiego spektrum funkcji komunikacyjnych za pośrednictwem interfejsów API usług internetowych.

„Zaletą unikalną dla modelu platformy API Twilio jest to, że tworzymy te narzędzia w odpowiedzi na gorące punkty popytu i rzeczywiste potrzeby naszych klientów” – powiedział Nico Acosta, który jest dyrektorem ds. Produktów i inżynierii w Autopilocie i uczeniu maszynowym Twilio Platforma. 

Oto lista ekscytujących implementacji technologii Twillio opartej na sztucznej inteligencji:

• Ubezpieczenia : automatycznie generuj wyceny, szybko zgłaszaj roszczenia i odpowiadaj na często zadawane pytania. Przetwarzanie języka naturalnego, element sztucznej inteligencji, pomaga w przeprowadzaniu procesów.
• Gościnność : oferuj wirtualne usługi concierge (z rozpoznawaniem mowy) i programowo zarządzaj rezerwacjami za pomocą uczenia maszynowego.
• Nieruchomości : znajduj, oceniaj i generuj potencjalnych klientów, automatycznie planuj spotkania i odpowiadaj na pytania dotyczące ofert.
• Handel detaliczny i e-commerce : Umożliwiaj klientom bardziej efektywne wyszukiwanie produktów, korzystanie z ofert promocyjnych i sprawdzanie statusu przesyłki.

W zeszłym roku (2020) akcje Twilio wzrosły aż o 362%.

Firmy AI będą siłą napędową – podsumowanie

Rosnące wykorzystanie uczenia maszynowego, głębokiego uczenia się i analizy danych zmienia globalny biznes.

Integracja takich technologii z dużymi zbiorami danych sprawia, że ​​złożone dane są bardziej użyteczne i dostępne. Co więcej, przewidywanie jest możliwe, ponieważ algorytmy sztucznej inteligencji stają się inteligentniejsze, zbierając jeszcze więcej danych.

Rozwiązanie AI zapewnia firmom wgląd w czasie rzeczywistym, umożliwiając im poprawę bezpieczeństwa sieci, stymulowanie cyfrowych biznesów i zapewnianie lepszych wrażeń konsumenckich. 

Przewiduje się, że rosnąca popularność takich technologii będzie napędzać rozwój firm AI. 

Wprowadzenie nowego produktu lub usługi (lub wejście na nowy rynek z istniejącym portfolio) nie jest oczywiste i proste. 

• Jak możesz upewnić się, że osiągniesz właściwe wskaźniki KPI i osiągniesz swoje cele biznesowe podczas wprowadzenia nowego produktu? 

Z tego właśnie powodu, aby poprawić swoje szanse, firmy wykorzystują strategię GTM (Go-To-Market) – strategia wejścia na rynek.

Dzięki odpowiedniej strategii GTM możesz: 

• skrócić czas wprowadzania produktu na rynek i usprawnić proces wejścia na rynek,
• zwiększyć retencję i konwersje, 
• zwiększyć przyswajanie produktów, 
• budować podstawy zwrotu z inwestycji

Jednak stworzenie planu GTM od podstaw nie jest proste. Dobra wiadomość jest taka, że ​​istnieje wiele przykładów jej wdrożenia. Istnieją również bardzo przydatne przykłady strategii wejścia na rynek, a zaprezentowanie kilku z nich jest głównym celem tego wpisu.

Jest wiele czynników, na które trzeba uważać. Jeden błąd może sabotować Twój plan GTM i uruchomienie produktu. 

Plan marketingowy a strategia wejścia na rynek

Opracowanie planu marketingowego jest koniecznością dla każdej firmy. Obejmuje ton komunikacji, wartość Twojej marki i pozycjonowanie produktów lub usług. Dobry plan marketingowy będzie wspierał Twoje cele biznesowe oraz ogólną strategię. Na przykład, jeśli firma chce pozycjonować produkt jako zorientowany na luksus, jej marketing powinien odzwierciedlać prestiż i ekskluzywność – zupełnie inne podejście niż firma, która chce przyciągnąć milenialsów do zakupu ubezpieczenia.

Strategia Go-To-Market lub strategia GTM to znacznie więcej niż plan marketingowy. Jest to konkretny plan używany do wprowadzenia nowego produktu lub nowej wersji istniejącego produktu lub wprowadzenia aktualnego portfolio, na nowy rynek. 

Możesz również użyć GTM, aby przeprowadzić ekspansję na inny rynek. Ponieważ GTM obejmuje nową lub znacznie zmodyfikowaną ofertę, strategia GTM bardzo różni się od planu marketingowego. Ten ostatni ma charakter bardziej ogólny. W celu „zwodowania” na rynek nowego produktu, nie możesz po prostu ogłosić daty wprowadzenia na rynek i wymienić funkcji produktu – musisz zadbać o to, aby spełnić oczekiwania i potrzeby klientów (znaleźć tzw. product-market fit).

Nowe spojrzenie na strategię wprowadzenia nowego produktu w czasie pandemii

Pandemia koronawirusa na całym świecie utrudniła firmom wejście na rynek.

Ponieważ władze powoli usuwają ograniczenia, a firmy zaczynają ponownie się otwierać, istnieje poczucie, że możemy być na dobrej drodze do powrotu do poprzedniego stanu (czyli normalnego).  

To mało prawdopodobne. Odkąd wybuchła pandemia i samoizolacja stała się rzeczywistością, w rzeczywistości projektujemy nową przyszłość. Proces ten ma ważne konsekwencje dla strategów wchodzących na rynek, próbujących budować trwałe relacje z klientami, wprowadzać nowe produkty i poprawiać jakość obsługi klienta. 

Jeśli chcesz poznać jak można modyfikować modele biznesowe aby dokonać wejścia na rynek kliknij ten link .

Biorąc pod uwagę przełomowy charakter pandemii i poważne zmiany, jakie powoduje, uważam, że świadomość zmian zachodzących jest bardzo ważna. Stratedzy, menedżerowie produktu i marketerzy będą musieli ciężko i inaczej pracować nad tym, co klient w następnej normalnej sytuacji doceni, poczuje, wyrazi i zrobi.

Biznes jako usługa. Strategia wejścia na rynek musi zapewniać więcej usług elektronicznych

Rosnące zainteresowanie konsumentów e-usługami (świetnym przykładem jest telemedycyna lub serwis oferujący serwisowanie samochodów po stronie klienta) sugeruje potencjalny wzrost popytu i możliwość wprowadzenia nowych produktów w ramach inaczej spreparowanego marketingu GTM. 

Firmy muszą szybko rozwijać e-usługi, a jednym z najlepszych sposobów jest tworzenie partnerstw. Inspirującym pomysłem jest na przykład producent żywności, który współpracuje z firmami fitness online, oferując napoje energetyzujące związane z rodzajem treningu wybieranym przez użytkownika. 

Strategia wejścia na rynek w zakresie uruchomienia e-usług, w tym konkretnym przykładzie, wymaga współpracy z dostawcami zewnętrznymi. 

Model wejścia na rynek powinien stawiać na społeczności lokalne

Zmniejszyła się liczba podróżnych, czas spędzany w restauracjach i inne zajęcia na świeżym powietrzu. Jednocześnie pandemia sprawiła, że ​​lokalne sąsiedztwa stały się znacznie bardziej krytyczne. Utworzono wiele stron i forów społecznościowych w mediach społecznościowych, aby łączyć ludzi z lokalnymi wolontariuszami, sklepami, targami i grupami wzajemnej pomocy. Te nowe trendy mają ogromny wpływ na GTM, ponieważ firmy mogą czerpać korzyści z lokalizacji swoich strategii. 

Zaufanie jako integralny element starań o wejście na rynek

Zdrowie osobiste, dobrobyt ekonomiczny i bezpieczeństwo krewnych to główne zmartwienia ludzi w wielu krajach. Ludzie nie chodzą do sklepów, większe znaczenie miały odbiory rzecz w domu, ale oczywiście zakupy online są dziś dominujące. Dobra strategia GTM może wykorzystać tę szansę. 

Ludzie wrócą do tych przestrzeni fizycznych tylko wtedy, gdy ufają, że są bezpieczne i wolne od wirusów. Co więcej, ludzie coraz częściej stosują płatności zbliżeniowe. Stratedzy wprowadzający produkty na rynek i menedżerowie produktów muszą opracowywać plany uwzględniające szerszy zakres doświadczeń zakupowych. 

Dla przykładu, klienci mogą być bardziej otwarci na wybór inteligentnych luster w przymierzalniach lub na zakupy w domu za pośrednictwem wirtualnej rzeczywistości. Dobra strategia GTM wykorzystuje takie szanse. Strateg nie czeka na powrót dawnych czasów.

Różne zachowania zakupowe zmuszają firmy do ponownego przemyślenia taktyk i strategii wejścia na rynek

Klienci przechodzą na cyfrowe i ograniczone możliwości kontaktu z usługami i produktami. Handel społecznościowy staje się coraz bardziej popularny. Dystans społeczny i środki ochronne stały się nową normą, więc zakupy są mniej przyjemne i relaksujące. W tej sytuacji rynek oczekuje zmienionego lub wręcz nowego produktu od firm, nowych usług i nowych doświadczeń.

Coraz popularniejsze stają się zakupy podczas oglądania telewizji lub grania w gry. Oznacza to tylko różne wyzwalacze. Chodziliśmy na zakupy, by tam być i wracać z zakupów. Cieszyliśmy się obiadem w czasie zakupów, czy kawą i lodami w galeriach.

Teraz możemy zacząć robić zakupy i nigdy ich nie kończyć lub zacząć robić zakupy rano i kliknąć przycisk „kup” przed pójściem spać. Oznacza to ogromne przeprojektowanie sposobu łączenia się z klientami i, dzięki inteligentnemu powiadamianiu, zrealizowanie transakcji zgodnie ze strategią wejścia na rynek. 

GTM musi być bardziej zwinna, elastyczna i bardziej otwarta na zmiany.  

Przykłady strategii GTM dla Twojej inspiracji

W Upscope menedżerowie przeprojektowali strategię wejścia na rynek, aby wykorzystać rosnącą falą czatów na żywo

Upscope to wspólne przeglądanie, bez pobierania, bezproblemowe, interaktywne udostępnianie ekranu stworzone do wdrażania produktów i wsparcia procesu nauki – to marketingowa puenta, którą można znaleźć na ich stronie internetowej. 

Jaka jest propozycja wartości, którą firma Upscope uwzględniła w swojej strategii wejścia nowego produktu na rynek?

Wyobraź sobie właściciela iPhone’a, który nie wie, jak wystawić fakturę za pomocą aplikacji mobilnej. Jeśli jesteś producentem aplikacji i uczysz ludzi, jak wystawiać faktury, z pewnością docenisz Upscope. 

Ich oprogramowanie umożliwia natychmiastowe i interaktywne udostępnianie ekranu, co oznacza, że ​​przedstawiciele działu obsługi mogą jednym kliknięciem zobaczyć ekran użytkownika i użyć myszy na ekranie użytkownika, aby zademonstrować, jak korzystać z określonej funkcji. Podejście firmy do wejścia na rynek stawia na bliskie relacje z klientami. Każda firma, szczególnie w branży edukacyjnej, ceni sobie również moment, w którym bezproblemowa komunikacja z klientami jest rzeczywistością. 

Strategia wejścia na rynek opiera się na odpowiednio spreparowanych personach. Upscope wiedział o tym. Zespół firmy zidentyfikował następujące osoby w procesie przekonywania i onboardingu klientów:

• Kierownik ds. klientów, sprzedaży lub wsparcia w większych firmach – pierwszy rejestruje się i sprawdza jak działa Upscope.
• Pierwszą rejestrację w startupach dokonuje często założyciel. Tutaj Upscope oddziaływać musi na inny rodzaj persony.
• Kontrola bezpieczeństwa, czyli odpowiedź na pytanie „Czy Upscope jest bezpieczny”? – Dział IT.
• Programiści, architekci technologii dostosują oprogramowanie i przetestują nowe funkcje, zanim przejdą do etapu produkcji. 
• Testowanie jest zwykle przeprowadzane przez zespół zarządzający kontem i zespół wsparcia.

Czat na żywo jako klucz do skutecznej strategii wejścia na rynek i popularyzacji nowego produktu.

Zespół firmy zauważył, jak popularne są firmy typu chat, takie jak Intercom, LiveChat, Zendesk, Drift. W ramach strategii wejścia na rynek zespół stworzył integracje z tymi narzędziami, które zostały wymienione w ich sklepach z aplikacjami. 

Ale czaty na żywo były „tylko” narzędziami. Firma zaczęła opracowywać treści i pozycjonować je w Google. Osoby szukające opcji czatu na żywo trafiały na treści Upscope. W ten sposób poznawały narzędzie.

Wraz z rozwojem firm zajmujących się czatami na żywo, ruch generowany przez treści Upscope rośnie wraz z rynkiem chatów. 

Firma zaczęła przyciągać założycieli SaaS, którzy zaczęli wdrażać Upscope do udostępniania ekranu w ramach wsparcia dla swoich klientów. 

Okazuje się, że to jeden z najlepszych sposobów na pozyskanie klientów. Firma pracuje nad kolejnymi integracjami, reklamami, e-mailami i treścią.

W Eightsleep zespół docenia automatyzację jako część GTM

EightSleep integruje swój sprzęt / oprogramowanie dla zdrowego snu z IFTTT (aplikacją do integracji i automatyzacji różnych aplikacji przy użyciu logiki „jeśli-to”).

Kluczem do realizacji strategii wejścia na rynek było poinformowanie bazy klientów za pośrednictwem poczty e-mail. Zespół zapowiedział automatyzację IFTTT, kierując użytkowników na konkretną stronę docelową (dedykowany landing page). 

Strona docelowa promowała rozwiązania dla lepszego snu, które podkreślały i wyjaśniały wartość IFTTT dla klientów Eightsleep. 

Jeśli chcesz otrzymywać mój biuletyn dotyczący sztucznej inteligencji i strategii produktu, możesz zapisać się

Następnie firma promowała filmy w mediach społecznościowych, które prezentują różne przypadki użycia. Jedną z najpopularniejszych była możliwość uruchomienia ekspresu do kawy po przebudzeniu się klienta EightSleep na inteligentnej macie (mata jest zamontowana w łóżku, pod materacem). To klasyczna logika „jeśli-to”, ale klienci Eightsleep nie zdawali sobie sprawy, że jest to możliwe. Filmy wideo były bardzo pomocne w wyjaśnianiu propozycji wartości integracji. 

Według oświadczeń firmy, zarówno IFTTT, jak i Eightsleep wykorzystały wspólny marketing przy uruchamianiu produktów i egzekwowaniu GTM. 

IFTTT uwzględnił integrację Eightsleep w swoim Przewodniku IFTTT na 2016 rok, co przyciągnęło 15 000 odwiedzających do stron internetowych EightSleep.

Przyniosło to EightSleep wzrost zainteresowania produktem i podwoiło sprzedaż w rocznym cyklu rozliczeniowym.

Tradycyjne restauracje stawiają na strategię wejścia na rynek z bezdotykowymi posiłkami w sercu

Eureka! to sieć dwudziestu pięciu restauracji typu casual-dining w Kalifornii, która oferuje gościom wyjątkowe doznania kulinarne.

Goście mogą delektować się 30 amerykańskimi piwami rzemieślniczymi z beczki, dużym wyborem lokalnych whisky i lokalnych win w przytulnej atmosferze. Miejsce to zapewnia okolicznej społeczności stylowe, swobodne miejsce do jedzenia, picia i spotkań towarzyskich przy muzyce na żywo i wyjątkowych wydarzeniach przez cały tydzień.

Kiedy COVID-19 zmusił kierownictwo do przeprojektowania obsługi klienta, zdano sobie sprawę, że odpowiedzią na nowe wyzwania jest technologia. W tej sytuacji strategia GTM polegała bardziej na uruchamianiu nowych kanałów niż na oferowaniu nowej oferty. 

Po pierwsze, kierownictwo nawiązało współpracę z dostawcą technologii. To nowość w jadalniach, aby stać się bardziej zorientowanymi w nowych technologiach i umieszczać technologię w centrum strategii restauracji. 

Eureka! rozpoczęła przeprojektowywanie swojego GTM i przeprowadziła kilka warsztatów w których odkrywano kolejne elementy nowej strategii GTM. 

Zespół doszedł do wniosku, że należy ulepszyć podejście do wysokiej jakości usług, umożliwiając gościom korzystanie z komfortu i bezpieczeństwa za pomocą smartfonów. 

Firma rozpoczęła bezdotykową i spersonalizowaną wizytę w restauracji, która jest zupełnie nową podróżą klienta niż to miało miejsce w czasach przed pandemią.

Strategia wejścia na rynek koncentruje się na zapewnieniu gościom zupełnie nowych wrażeń, ale produkt (menu restauracji) pozostaje taki sam. To wciąż wizyta w wyjątkowych restauracjach z niezwykłą ofertą, ale ta oferta się nie zmienia.

Goście mogą teraz umieszczać swoje nazwiska na liście oczekujących, a zamiast czekać w holu, kelner skieruje ich do stolika, gdy ten będzie dostępny. Goście mogą czekać w samochodzie, czuć się w nim bezpiecznie i komfortowo, a gdy stół jest już gotowy, wejść do restauracji.

Tworząc strategię wejścia na rynek, zespół restauracji doszedł do wniosku, że klienci nie lubią dotykać menu i innych materiałów siedząc przy stole. W aplikacji mobilnej dostępne jest przeglądalne menu ze składnikami i dodatkowymi ważnymi informacjami. 

Partner technologiczny, pomógł w ułatwieniu nawigacji po menu, dzięki czemu starsi goście również mogą czuć się komfortowo z aplikacją, która jest intuicyjna i posiada różne tryby widoku menu.

Funkcja dzwonka jest również dostępna w aplikacji. Goście, którzy jedzą posiłki, mogą nacisnąć przycisk w aplikacji jeśli proszą o pomoc kelnera, a kelner może odebrać ten ping w swoim telefonie. 

W aplikacji można również zamawiać napoje, smakołyki i jedzenie. Goście nie muszą martwić się o przewracanie kartek z papierowego menu. 

Wreszcie płatności. W Eurece nigdy nie było wygodniej! Można płacić, dzielić rachunki, łączyć systemy płatności. Takie możliwości nadają nowe znaczenie dla nowego produktu czy usługi.

Jak widać, podstawą strategii było przeprojektowanie procesu „podróży” klienta w czasie korzystania z usług w restauracji. 

Strategia „uznała” smartfony za fantastyczne narzędzie zapewniające ludziom wygodę i bezpieczeństwo podczas spożywania posiłków i wspólnego spędzania czasu.

Wnioski

Każde wprowadzenie nowego produkty, usługi czy nowych cech usługi na rynek wymaga przemyślenia różnych kwestii marketingowych, sprzedażowych i technologicznych w celu ukształtowania ogólnej wizji i ostatecznego planu działania GTM. Poniższe pytania mogą pomóc w podjęciu pierwszych kroków:

• Jak zmotywowany jest Twój zespół i jaka jest motywacja do tworzenia nowego GTM? Sukces wymaga skutecznego przywództwa i zaangażowanego zespołu. Powód, który napędza zmianę, jest krytyczny, Eureka! musiała stawić czoła pandemicznym zmianom w branży, EightSleep dostrzegło szansę w automatyzacji. Jaka jest Twoja motywacja? 
• Jakie inwestycje technologiczne należy traktować priorytetowo ? Inwentaryzacja istniejących danych, narzędzi i systemów w całej firmie może często przynieść momenty AHA!, ujawniając ukryte, szybkie sukcesy (z ang. low hanging fruits). Te spostrzeżenia mogą pomóc liderom w ustalaniu priorytetów w wydatkach – Upscope postawił na czaty na żywo i indeksowanie treści. 
• Jak szybko możesz dopasować zasoby do atrakcyjnych możliwości dla klientów? Ponowna segmentacja klientów i przeprowadzenie dodatkowych analiz behawioralnych może rzucić nowe światło na zmiany nawyków zakupowych klientów, pomagając sprzedawcom lepiej dostosować ich strategię wejścia. Zespół Eureka! Zdał sobie sprawę, że klienci czują się bezpiecznie, gdy mają możliwość oczekiwania w samochodzie zamiast wciskania się w korytarz restauracji. Położyło to podwaliny pod strategię „bezdotykowego” świadczenia kompletnej usługi.
• Jak będzie wyglądał profil sprzedawcy w przyszłości? Ponieważ większość firm przechodzi na modele cyfrowe z bardziej inteligentnymi procesami i zdigitalizowanymi strukturami, potrzebne są nowe metody działania. Firma musi przemyśleć swoje strategiczne partnerstwa w ramach przeprojektowania strategii wejścia na rynek. Klienci oczekują wyjątkowych wrażeń, które można zapewnić tylko dzięki nowym możliwościom technologicznym. Sprzedawcy mogą zrewidować procesy, których oczekują klienci i zdecydować, który z nich powinien zostać przeprojektowany przy pomocy sił zewnętrznych.