Sztuczna inteligencja w innowacjach w handlu detalicznym – Amazon

amazon-hq-logo-budynek

Z jakiegoś powodu ta firma zawsze przyciąga moją uwagę, a strategia sztucznej inteligencji Amazona jeszcze bardziej mnie zaciekawiła. Dla Amazona sztuczna inteligencja w innowacjach jest bardzo ważna, żeby nie powiedzieć, kluczowa.

Uwielbiam stale sprawdzać, w jaki sposób firma wprowadza nowe produkty i opracowuje strategię rynkową swoich innowacji.

Cel tego postu:  W tym poście staram się zebrać wiele różnych faktów, informacji, spostrzeżeń, aby wyjaśnić, w jaki sposób firma Jeff’a Bezosa (już nie za sterami organizacji) staje się firmą opartą na sztucznej inteligencji.

W jaki sposób Amazon wykorzystuje sztuczną inteligencję?

Amazon, lider w zakresie wykorzystywania innowacji zorientowanych na klienta, wystrzelił swoją działalność na wyższy poziom, przeprojektowując firmę w oparciu o zastosowanie sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego. Niektóre z nich polegały na przeprojektowaniu istniejących już planów, takich jak przestrzeń robotyki firmy i jej ogromny biznes Amazon Web Services (AWS). Inne to zupełnie nowe koncepcje, takie jak Amazon Echo, Amazon Astro, inteligentne opaski na rękę czy zupełnie nowy dział opieki zdrowotnej. 

Co to jest koło zamachowe (flywheel)?

Firma zdecydowała się użyć słowa koło zamachowe, aby zilustrować, jak różne części jej rozległej działalności działają jak maszyna perpetuum mobile. 

Firma opracowała i ma solidne koło zamachowe sztucznej inteligencji, w którym innowacje i ulepszenia w zakresie uczenia maszynowego w jednej części firmy napędzają pracę innych grup, które mogą tworzyć produkty lub uruchamiać usługi, aby wpływać na inne zespoły i całą firmę.

Dlatego tak zwiene, „latające koło” tworzy tyle mocy, że wciąga całą strukturę organizacyjną do wykorzystywania sztucznej inteligencji. 

Sztuczna inteligencja nie znajduje się w konkretnym biurze Amazona i przypomina raczej widmo przecinające wszystkie działy. Klient może odwiedzić Amazon, aby odebrać najpopularniejszą książkę w styczniu, poprosić Alexę o sprawdzenie, czy dostawa dotrze, a silnik rekomendacji produktów może odkryć, że użytkownik końcowy musi kupić konkretny podręcznik lub audiobook. Jeff Bezos chciał kompletnego, możliwego do śledzenia łańcucha logistycznego.

Jeśli nie dostałeś jeszcze swojej inteligentnej wtyczki do gniazdka z prądem, firma zaoferuje ci ją za dolara. Amazon chce, abyś zaczął bawić się inteligentnym domem. Sztuczna inteligencja analizuje każdy aspekt Twojego doświadczenia z Amazon. Amazon z łatwością odczyta, czy zabawa w inteligentny dom Ci się podoba i będzie podpowiadał kolejne udogodnienia.

Co więcej, aplikacja mobilna poprosi Cię o zrobienie zdjęcia Twojego stylu ubioru, aby sztuczna inteligencja mogła poznać Twój gust i zacząć oferować „wypróbuj, zanim kupisz”. To właśnie oznacza wykorzystanie sztucznej inteligencji w sprzedaży detalicznej.

Jeśli chciałbyś zapisać się do naszego newslettera, zapraszam:

.

Jak sztuczna inteligencja napędza rozwój biznesu Amazon

Rola algorytmów sztucznej inteligencji w silniku rekomendacji Amazona jest ogromna, ponieważ generują one aż 35 proc. przychodów firmy. Poprzez zbieranie danych o indywidualnych preferencjach i zakupach klientów, silnik rekomendacji firmy dąży do personalizacji listy produktów, które klienci chcą zakupić.

Ogromna ilość utworzonych lub zebranych danych służy do zorganizowania „widoku 360 stopni” indywidualnego klienta. Korzystając z tego profilu, Amazon może znaleźć inne osoby, które pasują do tych samych kryteriów, na podstawie setek punktów styku (źródeł danych) również dla nich rekomendujących. 

Wyniki? Firma zgłasza 87,4 miliarda dolarów przychodów w czwartym kwartale 2019 r. i podzieliła się tym, że AWS wzrósł o 34%, subskrypcje (Amazon Prime + Whole Foods, Video i Music) o 32%, a Echo, Fire TV, Alexa Voice Remote (zwane innymi), o 41 %. Sklepy internetowe wzrosły o 15%. Pula członków Prime liczy obecnie dużo 150 milionów subskrybentów, w porównaniu do 100 milionów dwa lata temu.

Wyniki pokazują, że inwestycje organizacji w ciągu ostatniego roku bardzo się zwraca.

Amazon promuje przyjęcie sztucznej inteligencji w branży detalicznej

To, co zaczęło się jako prosta strategia obniżek cen i sprzedaży krzyżowej inteligentnych głośników Alexa w Whole Foods, teraz wygląda o wiele bardziej niebezpiecznie dla konkurentów Amazona.

W ciągu ostatnich lat firma wyciągnęła więcej królików z kapelusza, definiując strategię omnichannel z szeroką gamą fizycznych punktów. Amazon wciąż rozbudowuje sieć fizycznych lokalizacji.

Przyjdź, weź i idź

Nikt jeszcze nie oferuje takiego doświadczenia na dużą skalę. Kupując w Amazon Go, nigdy nie będziesz czekać w kolejce. Pamiętasz kolejkę w IKEA lub Auchan? Tutaj tak nie jest. Sklepy Amazon współpracują z aplikacją Amazon Go i są w całości oparte na sztucznej inteligencji.

Klient korzystający ze sztucznej inteligencji zasilany Amazon Go Store, skanuje kod, aby wejść do sklepu i zapłacić za artykuły spożywcze

Płać za pomocą aplikacji Amazon jest koniecznością

Kiedy odwiedzasz Amazon Book Store, możesz zeskanować kod QR przy kasie, a następnie powiązać sklep z zakupami na Amazon.com. Rekord zakupów jest przechowywany w historii zamówień jednego konta użytkownika w aplikacji — to takie proste. W ten sposób zaciera się różnica pomiędzy elektronicznym koszykiem zakupowym, a tym powstającym podczas zakupów w sklepie fizycznie istniejącym.

Amazon Book Stores wyświetla książki bez ceny. Co za marnotrawstwo miejsca i myląca etykieta!. W rzeczywistości chodzi o dane. Książki są wystawione jako plakaty z recenzjami i ocenami. Brak metki z ceną! Czemu? Firma chce, abyś otworzył aplikację i zeskanował książkę. 

Czy możesz sobie wyobrazić jaki generuje to przepływ danych? Nie tylko do analizy popytu na określone towary, ale także do szkolenia algorytmów i infrastruktury uczenia maszynowego. Proste, ale jakie potężne.

Sklepy Amazon, takie jak sklepy Go, są napakowane najnowocześniejszymi technologiami. Firma wykorzystuje te same technologie, które można znaleźć w autonomicznych samochodach , takie jak widzenie komputerowe, fuzja czujników i deep learning. Chcą danych i je otrzymują. Techniki mogą wykrywać, kiedy produkty są pobierane lub zwracane na półki i śledzić je w wirtualnym koszyku. 

Amazon uczy się 24/7

Amazon Book Stores wyświetla książki bez ceny. Co za marnotrawstwo miejsca i myląca etykieta!. W rzeczywistości są to dane. Książki są wystawione na plakaty z recenzjami i ocenami. Brak metki z ceną! Czemu? Amazon chce, abyś wyciągnął aplikację i zeskanował książkę, aby ją tam kupić . Czy możesz sobie wyobrazić przepływ danych? Nie tylko do analizy towarów, ale także do szkolenia algorytmów i infrastruktury uczenia maszynowego. 

Organizacja dużo wie o swoich klientach — od rodzaju zakupowanych butów po artykuły spożywcze. Dzięki tej fantastycznej wiedzy Amazon wykorzystuje sztuczną inteligencję do przewidywania, co zamierzasz kupić. Jej nową strategią jest dostarczanie użytkownikom bezpłatnych próbek produktów. Te produkty będą tymi, które najchętniej kupi konkretna osoba.

Firma posiada zarówno infrastrukturę, jak i dane zakupowe, które mogą jej pomóc w wysyłaniu  bezpłatnych próbek  do swoich klientów.

Przykład Amazon Sample Box, który klienci Amazon otrzymują w ramach programu próbnego.  Pudełko zostało zaprojektowane przez sztuczną inteligencję
Zdjęcie #2 :: Przykład programu Amazon Samples (Źródło: Amazon)

Logistyka i dostawa jako istotny element budowania firmy opartej na sztucznej inteligencji

Russel Allgor, główny naukowiec Amazon Worldwide, nie postrzega centrów logistycznych Amazon jako budynków. Zamiast tego uważa je za sprzęt do przesyłania i wykorzystywania danych.

Centra logistyczne odgrywają kluczową rolę w Amazon

Jedno centrum realizacji obsługuje od 1 do 3 milionów pojemników, około dziesięciu milionów artykułów w zamówieniach. Amazon to uwielbia, ponieważ tworzy ogromny strumień danych. Pamiętacie profilowanie 360, o którym wspomniałem na początku tego posta? Węzły firmy są częścią równania. Centra są zorganizowane jako siatki o wysoko powtarzalne strukturze. Ma to kluczowe znaczenie, ponieważ taka konfiguracja umożliwia komputerowym systemom wizyjnym idealne zlokalizowanie każdego zamówienia. Wyobraź sobie podłogę idealnie podzieloną na setki kwadratów. Szachownica! Tak, w ten sposób lokalizacja zamówienia (danych) jest praktycznie bezbłędna.

Amazon stale analizuje przebieg każdego zamówienia, aby móc zoptymalizować jego podróż w locie. Roboty, które wykonują zamówienia, są zasilane przez sztuczną inteligencję. Algorytmy pomagają im uczyć się w czasie rzeczywistym, gdzie jest zamówienie, gdzie powinno być i jak najszybciej do niego dotrzeć. Najlepsza do tego celu jest struktura siatki.

Dlaczego firma posiada flotę samochodów, jumbo jetów, dronów i innych pojazdów? Chce dokładnie śledzić, gdzie znajduje się konkretna paczka. To kompletny łańcuch logistyczny, w pełni śledzony i konfigurowalny w czasie rzeczywistym. Dane płyną nieprzerwanie, tego nie ma na świecie nikt. Nawet UPS, DHL, Allegro czy inPost nie posiada tak dobrze ściśniętego i splątanego łańcucha nieprzerwanie płynących danych.

Wszystko zaczyna się w centrum logistycznym, a następnie wpływa na cały łańcuch dostaw. Setki drobnych ulepszeń są wbudowane w operacje logistyczne. Wszyscy chcą danych i Amazon je ma. Od sprzedawcy i producenta po „wycieraczkę” na której kurier zostawia paczkę.

Zintegrowany ekosystem

  • Alexa jest teraz osobistym asystentem kierowców. Operatorzy flot Amazon uzyskują informacje o swoich trasach, paczkach i nie tylko.
  • Firma zamówiła dostawcze auta z napędem elektrycznym , które będą miały wbudowaną Alexę. Samochody umożliwią kierowcom słowne sterowanie funkcjami pojazdu (klimatyzacja, ogrzewanie, mapy, muzyka itp.), w tym otwieranie i zamykanie bagażnika, zwanego „frunk”. 
  • Firma Jeffa Bezosa prowadzi ponad 175 centrów realizacji zamówień na całym świecie na powierzchni ponad 150 milionów stóp kwadratowych, z których większość znajduje się w Ameryce Północnej i Europie (źródło: About Amazon.com). Roboty służą głównie do dostarczania dużych stosów produktów do pracy człowieka. Amazon chce to zmienić. Nieustannie opracowuje nowe roboty i przeprojektowuje istniejące, aby zapewnić większą automatyzację i inteligentne algorytmy pod dachami centrów logistycznych. Aby wzmocnić ten proces, firma ogłosiła, że zapłaci pracownikom do 10 000 USD za odejście z pracy i założenie własnych firm kurierskich w ramach programu Amazon Delivery Service Partners.
  • W 2019 roku w Las Vegas organizacja zaprezentowała swoją najnowszą usługę Prime Air: są to w pełni elektryczne drony, które dostarczają bezpośrednio do drzwi klientów w mniej niż 30 minut. Dron napędzany sztuczną inteligencją przewiezie wszystkie paczki o wadze poniżej 5 funtów (ok. 2.5 kg) do miejsca docelowego.

Dla wielu detalistów arkusze kalkulacyjne pozostają pierwszym narzędziem do przechowywania danych i decyzji dotyczących łańcucha dostaw, tworząc silosy nieustrukturyzowanych, niepowiązanych danych, które mogą zwiększać koszty operacyjne i dezorganizację. 

Amazon wykorzystuje sztuczną inteligencję do przeprojektowania podaży i zrozumienia tych danych, automatyzując zdolność przewidywania popytu klientów, szacowania dostępności produktów, optymalizacji tras dostaw i personalizacji komunikacji z klientami przy jednoczesnym śledzeniu całego łańcucha dostaw. 

Powiązane : Korzyści ze sztucznej inteligencji dla społeczeństwa – co to znaczy? Co jeszcze trzeba zrobić?

Strategia współpracy z firmami zewnętrznymi

Firma pracuje nad wspieraniem producentów zewnętrznych w integracji Alexy z ich produktami. Wysiłek nosi nazwę Alexa Voice Service, a inicjatywa przyciągnęła do tej pory około 100 produktów takich korporacji jak Sonos, Ecobee, Sony, Lenovo. 

Alexa Voice Service to przede wszystkim zestaw interfejsów API w chmurze, które umożliwiają producentom sprzętu korzystanie z Alexy. Amazon udostępnia swoje front-endowe algorytmy audio stronom trzecim, a także wskazówki dotyczące opracowywania urządzeń z zasilaniem Alexa.

Firma współpracuje również z organizacjami, aby umożliwić im projektowanie dostosowanych umiejętności dla urządzeń Echo znajdujących się w akademikach lub pokojach hotelowych. Jak to działa? Wystarczy wejść do pokoju i powiedzieć „Alexa, włącz światło i zrób kawę”, a reszta jest jasna.

Amazon chce zdemokratyzować proces tworzenia umiejętności Alexa i ułatwić wszystkim pisanie umiejętności. Uruchomiła Blueprints – narzędzie do tworzenia umiejętności oparte na szablonach, które prawie każdy może szybko nauczyć się i wykorzystać.

Alexa, technologia głosowa oparta na sztucznej inteligencji Amazon, oferuje szereg umiejętności zróżnicowanych geograficznie
Zdjęcie #3 :: Całkowita liczba umiejętności Alexa według kraju (źródło: VoiceBot.Ai)

Umiejętności stały się tak łatwe w użyciu, że nie tylko produkują sprzęt i dołączają do klubu. Real Madryt (jedna z najcenniejszych drużyn sportowych na świecie) zaprezentował swoją konfigurację. Teraz fani mogą zapytać platformę AI o najnowsze wiadomości klubu La Liga. Urządzenia zasilane Alexa będą odtwarzać dźwięk i dostrajać treści wideo w języku angielskim lub hiszpańskim. Real dołączył do rosnącej listy klubów oferujących aktualizacje za pośrednictwem algorytmów Amazon AI. Angielska piłka nożna Liverpool już wykorzystuje ekosystem Amazon, Major League Baseball ( MLB ), National Hockey League ( NHL ) i NFL .

Firma potrzebuje danych, więc chce, abyś jak najczęściej rozmawiał z Alexą. Kiedy rozmawiasz z urządzeniem Alexa, możesz także uzyskać dostęp do Amazon Music, Prime Video, rekomendacji z głównej witryny zakupów i innych usług. Następnie technologia zaczęła badać inne domeny, ponieważ może przynieść produkty inne niż Alexa, takie jak Fire TV, zakupy głosowe, Dash dla Amazon Fresh i inne.

Sztuczna inteligencja dla nowicjuszy i ekspertów.

AWS oferuje ponad 175 usług w zakresie obliczeń, przechowywania, baz danych, sieci, analityki, robotyki, uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji (AI), Internetu rzeczy (IoT), urządzeń mobilnych, bezpieczeństwa, hybrydowej, wirtualnej i rozszerzonej rzeczywistości (VR i AR), tworzenie mediów i aplikacji, wdrażanie i zarządzanie z 69 stref dostępności (AZ) w 22 regionach geograficznych, z ogłoszonymi planami dotyczącymi 13 kolejnych stref dostępności i czterech kolejnych regionów AWS w Indonezji, Włoszech, Republice Południowej Afryki i Hiszpanii. Miliony klientów — w tym najszybciej rozwijające się startupy, największe przedsiębiorstwa i wiodące agencje rządowe — ufają AWS w zakresie zasilania ich infrastruktury, zwiększania elastyczności i niższych kosztów (źródło: aws.amazon.com). 

Jest to ogromny biznes oparty na chmurze i serwerach z dużą ilością oprogramowania. Handel detaliczny, nieruchomości, moda, rozrywka, opieka zdrowotna i inne używają maszyn AWS do prowadzenia działalności, obniżania kosztów, dostarczania inteligentnych produktów i usług.

Przykłady wdrożeń AWS

  • Grammarly , która przewiduje, co pisze użytkownik i jakie poprawki są wymagane (swoją drogą istnieje pula świetnych narzędzi do pisania opartych na sztucznej inteligencji , jeśli jesteś zainteresowany)
  • DuoLingo, który wykorzystuje usługę zamiany tekstu na mowę firmy Amazon do generowania dostosowanych lekcji językowych
  • Liberty Mutual , który korzysta z konwersacyjnego API Amazon
  • Bundesliga wybrała AWS jako swoją platformę technologiczną, aby zapewnić głębszy wgląd w transmisje na żywo meczów piłkarskich Bundesligi i umożliwić nowe spersonalizowane doświadczenia fanów. Bundesliga chce zautomatyzować procesy, zwiększyć wydajność operacyjną i poprawić wrażenia fanów.
  • Niemiecka liga piłki nożnej również chce przetworzyć 150 000 godzin nagrań wideo i automatycznie je oznaczyć. Pomoże Bundeslidze przeszukać całą historię materiałów piłkarskich.
  • NFL chce poprawić bezpieczeństwo graczy i wykorzystuje AWS do badania kontuzji. NFL zebrało 42 000 informacji o kontuzjach od 8 000 graczy w ciągu ostatnich dziesięciu lat. Gracze noszą czujniki wbudowane w ochraniacze na usta i w ten sposób pomagają zbierać informacje o wstrząsach mózgu. NFL chce przeprowadzić scenariusze oceny ryzyka kontuzji i wykluczyć je tak, aby chronić zawodników.
  • Drone Federation of India ogłosiła, że ​​użyje AWS jako preferowanej usługi w chmurze, aby przyspieszyć rozwój i wzrost ekosystemu dronów w kraju. Partnerstwo będzie rozpoznawać przypadki użycia dronów w Indiach w różnych obszarach, takich jak badania terenu, rolnictwo precyzyjne i rozwiązania w zakresie zarządzania katastrofami.
Wykres pokazuje, w jaki sposób platforma oparta na sztucznej inteligencji Amazon zdominowała rynek chmury publicznej
Zdjęcie #4 :: Amazon i jego dominacja w branży cloud (źródło: Statista)

Sztuczna inteligencja w handlu detalicznym nie oznacza, że ​​sztuczna inteligencja znajduje się tylko w aplikacji lub w sklepie. To także platforma dla innych firm.

Istnieją tysiące przykładów na to, jak AWS dominuje i jak przekonująca propozycja wartości, jaką produkt kieruje na rynek. Platforma Amazon może wspierać różne rodzaje firm, branż i branż. Wygląda na to, że firma nie ma ograniczeń w przestrzeni chmurowej. Ponieważ umiejętności w Alexie stają się łatwiejsze w użyciu, AWS przechodzi ten sam proces.

Zespoły Jeffa Bezosa stworzyły zestaw narzędzi typu open source o nazwie AutoGluon, wymyślony, aby ułatwić inżynierom oprogramowania korzystanie z modeli głębokiego uczenia i uczenia maszynowego w swoich aplikacjach. AutoGluon jest przeznaczony zarówno dla ekspertów, jak i początkujących. 

Pomysły Jeffa Bezosa na zbudowanie Amazona opartego na sztucznej inteligencji

Tak, Amazon stworzył jednostkę opieki zdrowotnej, a kardiolog ją prowadzi. Pan Majmudar jest naczelnym lekarzem w firmie. Jego wkład w strategię AI firmy jest ogromny.

Głos i obrazy są złote

Jeden z produktów wprowadzonych na rynek przez firmę pomaga w transkrypcji mowy medycznej dla potrzeb podstawowej opieki zdrowotnej. Obsługuje dyktando medyczne  i transkrypcję konwersacyjną. Algorytmy są zgodne z HIPPA i mogą wysyłać strumień tekstu w czasie rzeczywistym z nagranych notatek. 

Ponieważ Amazon ma duże doświadczenie w  rozpoznawaniu obrazów i głosu , przenosi te możliwości na wszystkie swoje produkty (zgodnie ze strategią latającego koła). Świetnym przykładem może być wtyczka sztucznej inteligencji do Facebook Messanger opracowana przez University of Hospitals of North Midlands Trust i Lancaster University. Komponent może odpowiedzieć na większość pytań zadawanych przez pacjentów za pośrednictwem czatu, ponieważ wykorzystuje platformę AWS, która może stale uczyć się od personelu medycznego. Zespół zaczął od badania raka piersi i rozszerza zakres na inne badania przesiewowe w kierunku raka i zdrowia psychicznego. 

Mogę podzielić się wieloma przykładami, w których głos, zdjęcia lub filmy są przetwarzane przez firmę w celu wyodrębnienia informacji do dalszych zastosowań. Prawdopodobnie możesz zobaczyć podobny schemat prowadzony przez firmę; z jednej strony zawsze jest i wkład od klientów, pośrodku dzieje się magia AI, a wynikiem jest automatyzacja (dyktowanie medyczne) lub prognozowanie (przykład NFL). 

Zadzwoń do lekarzy Amazona, aby pozbyć się grypy

Ale organizacja robi więcej. Firma zainwestowała w Medical Center w Bostonie, którego podstawowym celem jest testowanie narzędzi sztucznej inteligencji. Amazon  współpracował  z Providence, Boston Children’s Hospital, Atrium Health w Charlotte, National Health Service w Wielkiej Brytanii i nie tylko. 

Alexa stała się zgodna ze standardem HIPPA w 2019 r., co oznacza, że ​​może przekazywać chronione informacje zdrowotne, a członkowie Prime Member mogą korzystać z usługi apteki internetowej o nazwie PillPack. Jeff Bezos chciałby, aby ubezpieczyciele w USA włączyli PillPack do swoich planów świadczeń zdrowotnych. 

pillpack-by-amazon-pierwsza-strona
Zdjęcie #5 :: Pillpack , apteka internetowa należąca i obsługiwana przez Amazon

Firma chce być istotnym graczem w planach opieki zdrowotnej, dlatego uruchomiła własny program opieki zdrowotnej o nazwie Amazon Care. Oczywiście firma zaprojektowała wszystko wokół wprowadzania i wyprowadzania danych. Program oferuje cyfrowe kliniki zdrowia, a jeśli potrzebujesz wizyty u lekarza, ona „przyjdzie” do Ciebie — wszystko oparte na aplikacjach, danych, sztucznej inteligencji i algorytmach.

Chociaż Amazon ledwie dotknął powierzchni opieki zdrowotnej, ma potencjał, aby posiadać tę przestrzeń dzięki swojej wiedzy w zakresie e-commerce. Bez konieczności zarabiania pieniędzy w opiece zdrowotnej firma może przeprowadzać eksperymenty, testować algorytmy i wprowadzać produkty na wczesnym etapie rozwoju. Cała wiedza zawsze wzmacnia AWS, który oferuje coraz więcej możliwości. 

Jest też inna perspektywa; Metoda Amazona pozwala innym firmom zlecać na zewnątrz części  swoich firm, które są nieuporządkowane i wykraczają poza ich główny cel. AWS będzie „ten kawałek firmy” hostować, automatyzować tak, jak kiedyś umożliwił każdemu zostanie wydawcą książki. 

Wniosek

Po pierwsze, sztuczna inteligencja Amazon zasila szeroką gamę produktów przyjaznych dla klienta, zapewniając wygodę użytkownika i doświadczenie klienta lepsze niż u konkurencji. Dzięki temu firma Amazon może budować ekonomię skali, efekty sieciowe i dźwignię do negocjacji z innymi stronami (np. dostawcami).

Następnie inwestuje w koszty stałe z góry, które pozwalają mu lepiej funkcjonować i dostarczać klientom zleconą wersję usług. Widzieliśmy to w przypadku Fulfilled By Amazon (FBA) i Amazon Web Services (AWS), które umożliwiają firmom korzystanie z tradycyjnie drogich usług (magazyny, centra danych itp.) na zasadzie wynajmu na własność. 

Model biznesowy Ubera

Aplikacja Uber w ręku biznesmena

Model biznesowy Ubera jest jednym z najbardziej znanych w startupowym świecie. Inwestorzy, profesorowie, przedsiębiorcy badają go i mają nadzieję, że zrozumieją, w jaki sposób największa firma z gatunku „sharing economy” przynosi wartość klientom.

Są też krytycy; kierowcy, którzy mówią „nas ciągle doją”, firmy taksówkarskie, które nie tolerują praktyk Ubera lub zarządcy miast, którzy naciskają na wstrzymanie działań firmy, ponieważ Uber lobbuje niejasne przepisy podatkowe.

Wykres wyceny rynkowej Uber

Jak działa model biznesowy Ubera?

Uber stale rozwija się globalnie i dodaje nowe linie biznesowe do struktury firmy. Innowacje Ubera zmuszają wiele firm do przeprojektowania swoich modeli biznesowych, restrukturyzacji marż i tworzenia nowych produktów.

Przychód

Uber Technologies (NYSE: UBER) stracił 1,1 mld USD w ostatnim kwartale 2019 r. i przyniósł 4,07 mld USD przychodów. Notuje jednak 37%, rok do roku, wzrost przychodów. Inwestorom się to podoba, ale nie podoba im się strata na akcję, która zmniejszyła się do 0,64 USD z 1,98 USD w ostatnim kwartale 2018 roku. Przejazdy są najbardziej znaczącym dochodową częścią dla Ubera i stanowią około 75% całego miksu przychodów. Oprócz przejazdów przychody Ubera pochodzą z Uber Eats, Uber Freight.

Struktura kosztów

Dla Ubera, największym obciążeniem jest koszt przychodu. Kategoria obejmuje koszty ubezpieczenia związane z przejażdżkami, premie wypłacane kierowcom, ubezpieczenie Uber Freight oraz utrzymanie całej platformy. Uber wydał na tę kategorię około 50% wszystkich kosztów. Firma musi sporo inwestować w zachęty dla kierowców, którzy domagają się zbliżonych warunków pracy do tych, którymi mogą się cieszyć pracownicy korporacji taksówkarskich.

Przedstawiciele Ubera wielokrotnie twierdzili, że model biznesowy firmy opiera się na wspólnych przejazdach. Oznacza to, że kierowcy nie są pracownikami firmy. Stwarza to wiele wyzwań dla kierownictwa Ubera, ponieważ kierowcy oczekują, że będą traktowani jak pracownicy i otrzymają korzyści, a nie tylko zachęty. Sytuacja komplikuje się w erze COVID19.

W 2018 r. zachęty wzrosły o 300 mln USD, głównie dzięki Uber Eats. W erze COVID19 kategoria ma gwałtownie wzrosnąć gdyż kierowcy czy kurierzy zarabiają mniej a jednocześnie nie są i nie mogą być na tę okoliczność wynagrodzeni.

Pozyskiwanie użytkowników

Uber wydaje około 28% na sprzedaż i marketing. W tym polu możemy znaleźć promocje, zwroty, kredyty dla klientów oraz bonusy za polecenie. Im bardziej rozwija się Uber, tym bardziej rozwija się ta kategoria.  

Wszystkie te działania mają na celu sprowadzenie większej liczby użytkowników pod dach Ubera. Uber codziennie realizuje 14 milionów podróży i chce osiągnąć wyższy poziom tej liczby. W 2018 roku Uber ogłosił , że firma osiągnęła poziom 10 miliardów zrealizowanych podróży. Nie byłoby to możliwe bez znacznych inwestycji w pozyskiwanie użytkowników i kierowców. 

Według Certify, Uber był najczęściej wybieranym dostawcą usług wśród  podróżujących służbowo  w USA w I kwartale 2019 r., odpowiadając za 12% wszystkich dokonanych transakcji. Aby spojrzeć na to z innej perspektywy, drugim najbardziej wybieranym dostawcą usług był Starbucks, który zanotował 4% globalnych transakcji od biznesu.

Jeśli spojrzymy na to z punktu widzenia pozyskiwania użytkowników, okazuje się, że firmy kochają Ubera. Wiele firm integruje swoje oprogramowanie do obsługi wydatków, aby śledzić wydatki w Uber i zautomatyzować proces wysyłki, przejazdów i zamówień. Interfejsy API to kolejne świetne źródło pozyskiwania użytkowników dla firmy zajmującej się raid-hailingiem.

Powiązany artykuł: Korzyści ze sztucznej inteligencji dla społeczeństwa – co to znaczy? Co jeszcze trzeba zrobić?

Jeśli chciałbyś zapisać się do naszego newslettera, zapraszam:

.

Powiązany artykuł: Dlaczego innowacja jest ważna?

Intensywna rywalizacja

Uber nie ma dużo miejsca na rynku. Intensywna konkurencja niszczy model biznesowy Ubera. Uber rozpoczął działalność w dwóch lokalizacjach, w Nowym Jorku na Manhattanie i w centrum San Francisco. To tam Uber przetestował swoje modele biznesowe z wczesnymi użytkownikami. 

Jak Uber wypada w Nowym Jorku na tle konkurencji

Źródło: korzystanie z taksówek, Ubera i Lyft w Nowym Jorku

Badanie przeprowadzone  przez Jonathana Halla i Alana Kruegera wykazało, że 42% kierowców UberX w Nowym Jorku pracuje mniej niż 15 godzin tygodniowo, a kolejne 35% 16–34 godzin tygodniowo. Wskaźniki wykorzystania klasycznych żółtych taksówek są znacznie wyższe: statystyki TLC podają, że średni taksówkarz jest aktywny 29 dni w miesiącu, 14 godzin dziennie. Mimo to klasyczne żółte taksówki wywierają dużą presję na UBER, nie tylko w Nowym Jorku, ale w wielu miastach na całym świecie.

Jak wyjaśniłem powyżej, biznes Uber to nie tylko wspólne przejazdy, ale także jedzenie, transport i nie tylko. Lista konkurentów, którzy wymuszają innowacyjność modelu biznesowego Ubera, jest dłuższa:

  • Firmy oferujące przejazdy: Lyft, Ola, Careem, Didi, Taxify i Yandex.Taxi
  • Firmy mobilności osobistej: Motivate (własność Lyft), Lime, Bird i Skip
  • Firmy dostarczające jedzenie: GrubHub, DoorDash, Deliveroo, Swiggy, Postmates, Zomato, Delivery Hero, Just Eat, Takeaway.com i Amazon.
  • Fracht: CH Robinson, Total Quality Logistics, XPO Logistics, Convoy, Echo Global Logistics, Coyote, Transfix, DHL i NEXT Trucking.
  • Firmy produkujące pojazdy bez kierowcy: Alphabet’s Waymo, GM’s Cruise Automation, Tesla, Apple, Zoox, Aptiv, May Mobility, Pronto.ai, Aurora i Nuro

Uber nie prowadzi wygodnego działania biznesowego. Strategia innowacji firmy musi stale ewoluować i szukać nowych propozycji wartości w wielu różnych branżach. 

Kanwa modelu biznesowego Uber

Kanwa modelu biznesowego Uber zaprojektowana przez Arka Skuza

Model biznesowy Ubera nieustannie ewoluuje i staje się coraz bardziej skomplikowany. Model Ubera bazuje na przejażdżkach i dostawie jedzenia. Z jednej strony Uber generuje przychody z tak wielu źródeł, że inwestorzy powinni być zadowoleni, ponieważ firma nie liczy na jedno źródło przychodów. Z drugiej strony kanwa modelu biznesowego pokazuje, jak skomplikowana jest struktura i jak trudno jest przewidzieć przyszłość Ubera.

Model biznesowy firmy taksówkowej

Tak, otwierasz telefon, naciskasz kilka razy ekran, a kierowca Ubera jest gotowy, by Cię odebrać. Tak jakby taksówka. Uber wykorzystuje model biznesowy platformy i wykorzystuje pozytywny efekt sieci. Jak wyjaśnia kanwa modelu biznesowego, Uber intensywnie inwestuje w rozwój platformy. Prezes firmy chce, aby firma była Amazonem transportu. Oznacza to, że w przyszłości nie będziemy zainteresowani tym, jak dotrzemy do celu. Po prostu „powierzymy się” Uberowi a on „dostarczy nas na miejsce”

Zamawiając przez Amazon, nie zastanawiasz się, jak książka do Ciebie trafi. Amazon zajmuje się wszystkim. Uber chce tego samego dla ludzi. Możliwe? Hm. 

W modelu biznesowym widzimy, że Uber współpracuje z tysiącami partnerów, aby marzenie się spełniło.

Powiązany artykuł: Amazon i sztuczna inteligencja

Zespoły innowacyjne Ubera zastanawiają się, aby wprowadzać inteligentniejsze algorytmy i zatrudniać sztuczną inteligencję do automatyzacji coraz większej liczby zadań. Lubimy myśleć, że taksówki przewożą ludzi, ale mogą też przewozić towary. 

Inżynierowie Ubera starają się codziennie, aby zapewnić płynne i eleganckie wrażenia. Potrzebują sztucznej inteligencji do szybkiego konfigurowania tras, wykrywania gorących punktów i sprawdzania, czy nie zostaniesz wysadzony na pas rowerowy (Uber policzył, że jeśli tak będzie drastycznie wzrasta ryzyko wypadku, a więc czasami ostrzega kierowcę, aby nie wysadził pasażera przy ścieżce rowerowej).

Tlen Ubera to lobbyści, kierowcy i miasta

Jeśli chcesz zabić Ubera, powinieneś przejąć kierowców, kontrolować miasta i zatrudnić wszystkich lobbystów. CEO Ubera lubi mówić, że firma chce być systemem operacyjnym do życia w mieście.

Głodny? Nie martw się, Uber Eats przyniesie jedzenie lub kierowca Ubera pójdzie dla Ciebie na zakupy. Kierowcy to robią.

Twój zespół zarezerwował stolik na kolację biznesową, nie ma problemu, system zarządzania podróżami Twojej firmy automatycznie wyśle ​​Ubera. Bezgotówkowe i bezksiążkowe doświadczenie. Prawie niewidoczna transakcja.

Jesteś właścicielem restauracji i z powodu COVID19 musisz zacząć dostarczać jedzenie do domu? Platforma Uber uruchomi proces samodzielnego wdrażania, a po kilku dniach kierowcy lub motocykliści UBERA zaczną dostarczać jedzenie ludziom z Twojej restauracji.

Tętnice, żyły i krwinki czerwone

Kierowcy to czerwone krwinki w tym biznesie; miasta są żyłami. Lobbyści pomagają otworzyć arterie, dzięki czemu Uber może zacząć koordynować ekosystem.

Jeśli dokładnie przestudiujesz model biznesowy, który zmapowałem, zauważysz, że procesy i ugody są częścią struktury kosztów firmy. Oznacza to, że Uber nie unika procesów sądowych, jest częścią tego biznesu. Bez nich Uber (lobbyści) nie może otworzyć się w kolejnych krajach i miastach.

Kochamy naszych klientów

Ceny są integralną częścią modelu biznesowego firmy

Ceny taksówek są regulowane. Otóż ​​to. Niewiele kierowca może z tym zrobić. Tymczasem Uber prowadzi w Kalifornii weryfikację koncepcji, która pozwala niektórym kierowcom wybrać, ile będą pobierać od klientów. Kierowcy, którzy chcą uzyskać więcej za przejazd, będą musieli dłużej czekać na przejazdy.

Znamy już dość dobrze mechanizm wzrostu cen. Jest to dodatkowy mnożnik w procesie szacowania ceny, który jest dodawany, gdy w systemie występuje duże obciążenie, funkcja podaży i popytu w pełnej krasie. Kiedy pada deszcz lub śnieg, wpływa to na zmiany warunków, podaż i popyt jest regulowany przez algorytmy platformy. Przychody Ubera można zawsze poprawić, więc algorytm oblicza ceny inaczej w zależności od setek zmiennych.

Znajdziemy Ci pracę

Kiedy COVID19 uderzył, pojawiła się kolejna siła i wywarła presję na model biznesowy Ubera. Ale elastyczność tkwi w DNA firmy. Firma szybko uruchomiła  WorkHub . To usługa, która pomaga kierowcom w znalezieniu alternatywnych miejsc pracy. Uber nie chciał tracić swojego ważnego zasobu – kierowców. Postarał się więc poszukać im pracy.

Innowacje biznesowe Ubera pomagają kierowcom znaleźć alternatywną pracę
Innowacje biznesowe Ubera pomagają kierowcom znaleźć alternatywną pracę

Tu opłacają się partnerstwa z restauracjami. Ludzie częściej zostają w domu i potrzebują więcej posiłków do dostarczenia. Restauracje borykają się z zatrudnianiem kierowców. Zespół ds. innowacji Ubera szybko otworzył platformę i wydał WorkHub. Teraz restauracje, sklepy i inne osoby mogą zatrudniać kierowców gdy Ci siedzą na kanapie i nie mają co robić.. 

„Witam! tak, wkrótce wyślemy karetkę”

Pamiętajcie, kierowcy, to czerwone krwinki. Przewożą ludzi, żywność, niezbędne rzeczy i ładunki. Czy mogą przewozić chorych pacjentów? Oczywiście. Jeśli pacjent nie doświadcza nagłego wypadku (potrzebny ambulans), kierowca Ubera może być doskonałą opcją transportu. Amazon dla transportu też się tutaj dzieje.

Usługa ta może obejmować przenoszenie pacjentów między placówkami medycznymi, z domu do biura, z domu do centrów medycznych i szpitali. Jak to się stało? 

Model biznesowy Ubera może słuchać klientów. Inżynierowie szybko dekodują strumień danych. Firma dowiedziała się, że za pośrednictwem aplikacji odbywa się już znaczna liczba wyjazdów do szpitali. Bang, mamy Uber Health. Kolejna wyspecjalizowana usługa, obok Uber Kids, Uber Elevate (drony), Uber Jump, Uber Credit Card, Uber Vouchers – lista stale rośnie.

Wniosek

Od samego początku Uber opracował model biznesowy, który oferuje solidną propozycję wartości. Firma zaczęła od prostej, ale bardzo innowacyjnej oferty produktowej i powoli przekształciła się w coś więcej niż firmę zajmującą się wspólnymi przejazdami. 

To niesamowite, jak firma może odkrywać, testować i skalować innowacje na całym świecie. Wszystko brzmi idealnie, ale tylko jedno pytanie przyprawia świat technologii i biznesu o gęsią skórkę – czy firma osiągnie etap rentowności? Musimy poczekać, żeby się dowiedzieć.